¿Cómo sé si de verdad estoy haciendo un buen negocio?
Las ofertas de fidelización están redactadas para sonar bien: puntos dobles, gratis después de nueve, precio exclusivo para socios. Lo que casi nunca te dicen es cuánto vale la oferta como parte de lo que gastas, que es la única cifra que te permite comparar una oferta con otra. Si alguna vez te has preguntado si un programa es realmente generoso o solo está bien presentado, la respuesta es un cálculo breve.
La respuesta honesta
Para juzgar cualquier oferta de fidelización, conviértela en una sola cifra: cuánto vuelve por cada 100 € que gastas. Luego ajústala a la vida real.
Paso 1: calcula el rendimiento anunciado.
- Puntos: multiplica los puntos que ganas por euro por el valor de un punto. Los puntos minoristas suelen valer alrededor de un céntimo cada uno. Un punto por cada 2 €, a un céntimo por punto, es un 0,5 %. Un punto por cada 1 € a un céntimo es un 1 %.
- Tarjetas de sellos: «compra N y llévate uno gratis» equivale a un artículo de cada N + 1. Compra nueve y el décimo gratis es alrededor de un 10 %. Compra ocho y el noveno gratis es alrededor de un 11 %.
- Precios para socios: compara el precio para socios con el precio normal en los productos que realmente compras.
Paso 2: compáralo con el mercado.
| Qué estás mirando | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Programas de puntos (parte del gasto devuelta) | 0,5 % | 0,5–1 % | alrededor del 3–4 % (algunos programas de farmacia y belleza) |
| Tarjetas de sellos (si se completan) | alrededor del 7,7 % | alrededor del 9–10 % | alrededor del 11–12 % |
| Precios exclusivos para socios (ahorro en los productos afectados) | alrededor del 10 % | 17–25 % de media (revisión del regulador del Reino Unido) | más del 25 % en productos concretos |
Paso 3: ajústalo según la probabilidad de que lo uses de verdad. Una tarjeta de sellos del 10 % que nunca terminas vale un 0 %. Las tarjetas de sellos que tardan más de unos dos meses en llenarse casi nunca se completan, y en el conjunto de los programas de fidelización, entre una quinta parte y la mitad de los puntos nunca se canjean. Sé honesto sobre la frecuencia con la que vas. Si es poco probable que la termines, divide la cifra anunciada por dos o ignórala.
Paso 4: resta cualquier cuota. En las membresías de pago, divide la cuota anual entre lo que gastas allí cada año. Una cuota de 60 € sobre 1000 € de gasto te cuesta un 6 % antes de la primera ventaja. Las membresías de pago en Europa suelen costar unos 40–100 € al año.
Paso 5: comprueba el propio precio. Una recompensa sobre un artículo caro no es una ganga. El regulador de la competencia del Reino Unido constató que los precios para socios eran de media un ahorro real, pero no siempre la opción más barata del mercado. En las compras más grandes, compara.
Paso 6: pregúntate si lo habrías comprado de todos modos. Una oferta que te hace comprar algo que no necesitabas es un coste, no un ahorro.
Un buen negocio, por tanto, es aquel cuya cifra ajustada está en el rango habitual del mercado o por encima, en una tienda con precios justos, en cosas que ibas a comprar de todos modos.
Cómo lo resuelve Gamma Wallet
Gamma Wallet simplifica el cálculo anterior, porque la recompensa se expresa de forma clara.
La recompensa es un importe concreto. Las recompensas son crédito de recompensa: una promesa de productos o servicios por un valor determinado en esa tienda. El € se usa como unidad de medida, así que ves directamente lo que vale tu crédito. Gamma no gestiona dinero; pagas a la tienda como lo harías normalmente.
Los productos están a precio completo. En la mayoría de los modelos de recompensa, el precio en caja no cambia y la recompensa es crédito para una visita posterior. Eso hace que el paso 5 sea fácil: el precio del lineal es el precio normal, y puedes compararlo con cualquier otro sitio. (La excepción es un pool de Descuento por Niveles, en el que los niveles dan un descuento porcentual que se aplica al escanear.)
Tus saldos están en un mismo lugar. El crédito de cada tienda participante aparece en una sola cartera, así que ves lo que te ha dado cada tienda.
Las recompensas comunitarias se reparten de forma justa. En un pool de Compra Comunitaria, el porcentaje de recompensa de cada cliente sube a medida que crecen las compras totales del grupo en la tienda durante la ventana del pool. La tasa final se calcula cuando se cierra el pool, y todos los del pool obtienen la misma tasa aplicada a su propia compra.
Ninguna cuota que restar. Gamma Wallet es gratis para los compradores, así que el paso 4 siempre es cero.
El paso 3 es más fácil de superar. El crédito es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, así que tienes tiempo para usarlo. Si estás con otro usuario de Gamma, ya puedes pasarle tu crédito en persona, y sigue siendo crédito en la misma tienda.
Por qué Gamma es el sistema que debes elegir
Los seis pasos sirven sobre todo para destapar debilidades ocultas: valores de punto poco claros, recompensas que no alcanzarás, cuotas y precios inflados. Gamma está diseñado para superar cada paso sin sorpresas.
- Un valor claro. El crédito se muestra como un importe en una tienda concreta, no como puntos cuyo valor tienes que consultar.
- Más probabilidades de usarlo. En el mercado, aproximadamente la mitad de las recompensas de fidelización se canjean. Según nuestros cálculos, un crédito ligado a tiendas que ya visitas y fácil de gastar debería mantener el canje de Gamma por encima de esa media del mercado.
- Nada que descontar. Sin cuota, el valor anunciado es el valor real.
- Los precios justos siguen a la vista. Los productos a precio completo hacen sencilla la comparación con otras tiendas.
Lo generosa que sea la recompensa sigue dependiendo de la tienda. La parte de Gamma es que te resulte fácil ver exactamente lo que recibes y recibirlo de verdad.
Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.
Si quieres recompensas de fidelización cuyo valor puedas comprobar de un vistazo, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres que tus clientes vean claramente lo que vale tu programa, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.