Vilka frågor ska jag ställa innan jag litar på ett nytt lojalitetsprogram?

Ett nytt lojalitetsprogram ber om något innan det ger dig något: dina uppgifter, din uppmärksamhet, ibland en avgift. De flesta går med vid disken på tio sekunder och läser ingenting. Om du hellre vill veta vad du går med på täcker en kort lista med frågor nästan allt som spelar roll.

Det ärliga svaret

Här är en checklista som fungerar för alla program, från ett stämpelkort på ett kafé till en app från en livsmedelskedja eller ett betalt medlemskap i detaljhandeln. Varje fråga kommer med hur ”normalt” ser ut på marknaden, så att du kan skilja en rimlig affär från en dålig.

1. Vad kostar det mig? De flesta program är gratis att gå med i. Betalda medlemskap i Europa kostar typiskt ungefär 40–100 € per år, eller under 10 € i månaden. I det lägsta läget är det ungefär 42–50 € per år, typiskt 50–90 €, och premiumnivåer når cirka 100 € eller mer. Ett betalt program sparar dig bara pengar om du använder det tillräckligt mycket för att täcka avgiften.

2. Vilken data lämnar jag ut, och varför? Vissa program frågar bara efter ett telefonnummer. Andra vill ha din adress, ditt födelsedatum eller ett kopplat bankkort. De flesta kunder vet att butiker samlar in köpdata, men få läser hur den används. Fråga vad som samlas in och om du kan använda programmet utan de valfria delarna.

3. Vad är en belöning egentligen värd? Räkna ut den som en andel av det du handlar för. Poäng i livsmedelsbutiker ger typiskt tillbaka 0,5–1 %, och vissa apoteks- och skönhetsprogram når cirka 3–4 %. Stämpelkort på kaféer är värda ungefär 7,7 % i det lägsta läget, 9–10 % typiskt och 11–12 % i de mest generösa fallen, men bara om du fyller kortet.

4. Hur snabbt kan jag använda min första belöning? En frekvent kafébesökare kan fylla ett stämpelkort på två till fyra veckor. Poäng i livsmedelsbutik kan ta två till åtta veckor att nå det lägsta inlösbara beloppet, ibland längre. Stämpelkort som tar mer än ungefär två månader att fylla blir sällan fulla.

5. När förfaller det? Poäng förfaller ofta efter 12–24 månader utan aktivitet, eller fast två till tre år efter att du tjänat dem. Vissa program låter aldrig poäng förfalla, och i vissa förfaller de efter 12 månader utan aktivitet.

6. Kan reglerna ändras efter att jag har tjänat? I många program, ja: intjäningsnivåer kan sänkas, belöningar kan kosta fler poäng och nivåer kan trimmas. Titta efter hur mycket förvarning som ges och om befintliga saldon skyddas.

7. Hur enkelt är det att lösa in? Vissa belöningar kräver en värdecheck, ett lägsta saldo eller ett besök på en webbplats. Ju enklare inlösen, desto troligare är det att du använder belöningen. I lojalitetsprogram löses någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen aldrig in.

8. Vad händer med belöningar jag inte kan använda? Om du flyttar eller slutar komma, kan värdet ta vägen någonstans, eller förfaller det bara?

Ett program som ger tydliga svar på alla åtta är oftast värt att lita på. Ett som är vagt om kostnad, data eller regeländringar förtjänar en närmare granskning.

Så hanterar Gamma Wallet det

Här är samma checklista, besvarad för Gamma Wallet så rakt vi kan.

1. Kostnad: ingenting. Gamma Wallet är gratis för kunder. Det finns ingen avgift för att tjäna, spara eller lösa in belöningskredit.

2. Data: vid registreringen behövs ett smeknamn, ett telefonnummer som verifieras via sms, en e-postadress och ett lösenord, samt ditt land och språk. Inget riktigt namn, inget födelsedatum och inget bankkonto eller kort att koppla. Gamma ser aldrig dina betalningsuppgifter, eftersom Gamma inte är en del av betalningen. Du betalar butiken som du normalt skulle göra.

3. Värde: det beror på butiken, eftersom varje butik väljer sin belöningsmodell. Det kan vara ett digitalt stämpelkort, en belöning som stiger för varje besök, nivåer som gör din belöning större ju mer du handlar, eller en gemenskapspool där allas belöningsprocent stiger i takt med att gruppens samlade köp i butiken växer. Belöningarna är belöningskredit till ett framtida besök i den butiken, inte en rabatt på dagens pris (utom där en butik kör en Skiktad rabatt).

4. Snabbhet: även det beror på modellen. Stämpelkorts- och nivåbelöningar byggs upp med varje köp. I en Gemenskapsköp-pool räknas belöningen ut när poolen stänger och kan användas från och med då.

5. Utgångsdatum: belöningskredit gäller i 12 månader som standard. Appen aviserar dig när en pool håller på att avslutas och när ett medlemskap snart löper ut.

6. Regeländringar: varje belöning körs som en pool, ett tidsbegränsat belöningskontrakt med villkoren fastställda för just den poolen. En butik kan köra en annan pool efteråt, med andra villkor. Det är en verklig förändring mellan pooler, och det är rimligt att du känner till den.

7. Inlösen: vid disken skannar butiken din QR-kod, eller så skannar du butikens kod och anger ett belopp. Krediten dras direkt från ditt saldo.

8. Oanvända belöningar: krediten gäller i 12 månader som standard. Kredit du inte kommer att använda kan du redan nu ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.

Innan du deltar i en pool, fråga butiken hur dess aktuella pool fungerar: hur länge den pågår och hur belöningen räknas ut.

Varför Gamma är systemet att välja

Mätt mot checklistan når Gamma upp till eller slår marknadens standard på de flesta punkter:

• Kostnad: gratis, där betalda medlemskap kostar runt 50–90 € per år.
• Data: ett smeknamn, ett verifierat telefonnummer, en e-postadress och ett lösenord i stället för en fullständig profil, och ingen kortkoppling.
• Regeländringar: villkoren är fasta under varje pools hela livslängd, i stället för att kunna ändras för saldon du redan har tjänat.
• Oanvänt värde: det kan ges vidare innan det förfaller, i stället för att gå ut.
• Inlösen: en skanning vid disken, inte en värdecheck eller ett lägsta saldo.

På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör Gammas modell, med kredit knuten till butiker du redan besöker och enkel att använda, hålla inlösengraden över det marknadsgenomsnittet.

Där Gamma beror på butiken är värde och snabbhet. Varje butik bestämmer hur generös belöningen är och vilken modell den kör. Det mest användbara du kan göra är alltså detsamma med Gamma som med vilket program som helst: fråga butiken vad dess aktuella pool erbjuder, och avgör om det passar hur ofta du kommer.

För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.

Om du vill ha ett lojalitetsprogram som kan svara rakt på de svåra frågorna: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill erbjuda ett program som dina kunder kan lita på: registrera din butik och börja på gratisnivån.