Ce întrebări să pun înainte să am încredere într-un program de loialitate nou?

Un program de loialitate nou îți cere ceva înainte să-ți dea ceva: datele tale, atenția ta, uneori o taxă. Majoritatea oamenilor se înscriu la casă în zece secunde și nu citesc nimic. Dacă preferi să știi la ce te angajezi, o listă scurtă de întrebări acoperă aproape tot ce contează.

Răspunsul sincer

Iată o listă de verificare care funcționează pentru orice program, de la un card cu ștampile de cafenea la o aplicație de supermarket sau un abonament plătit în retail. Fiecare întrebare vine cu imaginea a ceea ce este „normal” pe piață, ca să poți deosebi o ofertă corectă de una slabă.

1. Cât mă costă? Majoritatea programelor sunt gratuite la înscriere. Abonamentele plătite din Europa costă de obicei aproximativ 40–100 € pe an sau sub 10 € pe lună. La capătul cel mai de jos, asta înseamnă circa 42–50 € pe an, de obicei 50–90 €, iar nivelurile premium ajung la circa 100 € sau mai mult. Un program plătit te ajută să economisești doar dacă îl folosești suficient cât să acoperi taxa.

2. Ce date ofer și de ce? Unele programe cer doar un număr de telefon. Altele îți vor adresa, data nașterii sau un card bancar conectat. Majoritatea cumpărătorilor știu că magazinele le colectează datele despre cumpărături, dar puțini citesc cum sunt folosite. Întreabă ce se colectează și dacă poți folosi programul fără părțile opționale.

3. Cât valorează de fapt o recompensă? Calculeaz-o ca parte din cheltuială. Punctele de supermarket aduc de obicei 0,5–1%, iar unele programe de farmacie și cosmetice ajung la circa 3–4%. Cardurile cu ștampile de la cafenele valorează circa 7,7% la minimum, de obicei 9–10% și 11–12% la cele mai generoase, dar numai dacă termini cardul.

4. Cât de repede îmi pot folosi prima recompensă? Un client frecvent al unei cafenele poate umple un card cu ștampile în două-patru săptămâni. Punctele de supermarket pot avea nevoie de două până la opt săptămâni ca să atingă suma minimă utilizabilă, uneori mai mult. Cardurile cu ștampile care au nevoie de mai mult de circa două luni ca să se umple sunt rareori completate.

5. Când expiră? Punctele expiră de obicei după 12–24 de luni fără activitate sau la un termen fix de doi-trei ani de la câștigare. Unele programe nu fac niciodată punctele să expire, iar altele le lasă să expire după 12 luni de inactivitate.

6. Se pot schimba regulile după ce am câștigat? În multe programe, da: ratele de câștig pot scădea, recompensele pot costa mai multe puncte, iar nivelurile pot fi reduse. Urmărește cu cât timp înainte se anunță și dacă soldurile existente sunt protejate.

7. Cât de ușor se folosește recompensa? Unele recompense au nevoie de un voucher, de un sold minim sau de o vizită pe un site. Cu cât folosirea este mai ușoară, cu atât sunt mai mari șansele să folosești recompensa. În programele de loialitate, între o cincime și jumătate din puncte nu sunt folosite niciodată.

8. Ce se întâmplă cu recompensele pe care nu le pot folosi? Dacă te muți sau nu mai mergi acolo, poate valoarea să ajungă undeva sau pur și simplu expiră?

Un program care dă răspunsuri clare la toate cele opt merită de obicei încredere. Unul care este vag în privința costului, a datelor sau a schimbărilor de reguli merită privit mai atent.

Cum abordează Gamma Wallet problema

Iată aceeași listă, cu răspunsurile pentru Gamma Wallet, cât de clar putem.

1. Cost: nimic. Gamma Wallet este gratuit pentru cumpărători. Nu există nicio taxă pentru a câștiga, a păstra sau a folosi credit de recompensă.

2. Date: la înscriere ți se cer un pseudonim, un număr de telefon verificat prin SMS, un e-mail și o parolă, plus țara și limba. Fără nume real, fără dată de naștere și fără cont bancar sau card conectat. Gamma nu vede niciodată datele tale de plată, pentru că Gamma nu face parte din plată. Plătești magazinul așa cum ai face-o în mod normal.

3. Valoare: depinde de magazin, pentru că fiecare magazin își alege modelul de recompensă. Poate fi un card digital cu ștampile, o recompensă care crește la fiecare vizită, niveluri care îți cresc recompensa pe măsură ce cheltuiești sau un pool comunitar în care procentul de recompensă al tuturor crește pe măsură ce cresc achizițiile totale ale grupului la acel magazin. Recompensele sunt credit de recompensă pentru o vizită viitoare la acel magazin, nu o reducere la prețul de azi (cu excepția magazinelor care rulează un Layered Discount).

4. Viteză: din nou, depinde de model. Recompensele de tip card cu ștampile și cele pe niveluri se construiesc cu fiecare achiziție. Într-un pool de Cumpărare Comunitară, recompensa se calculează la închiderea pool-ului și devine utilizabilă din acel moment.

5. Expirare: creditul de recompensă este valabil implicit 12 luni, iar fiecare magazin își poate stabili propria perioadă. În Gamma Wallet vezi când îți expiră creditul.

6. Schimbări de reguli: fiecare recompensă rulează ca un pool, un contract de recompensă limitat în timp, cu condițiile fixate pentru acel pool. Un magazin poate rula ulterior un alt pool, cu alte condiții. Aceasta este o schimbare reală între pool-uri și e corect să știi de ea.

7. Folosire: la casă, magazinul îți scanează codul QR sau scanezi tu codul magazinului și introduci o sumă. Creditul se scade instantaneu din sold.

8. Recompense nefolosite: poți transfera credit față în față unui alt utilizator Gamma Wallet, de exemplu un prieten sau o rudă, și rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.

Înainte să participi la un pool, întreabă magazinul cum funcționează pool-ul său actual: cât durează și cum se calculează recompensa.

De ce Gamma este sistemul de ales

Măsurat cu această listă, Gamma egalează sau depășește standardul pieței la majoritatea punctelor:

• Cost: gratuit, acolo unde abonamentele plătite costă în jur de 50–90 € pe an.
• Date: un pseudonim, un număr de telefon verificat, un e-mail și o parolă în locul unui profil complet și fără card conectat.
• Schimbări de reguli: condițiile sunt fixe pe toată durata fiecărui pool, nu deschise schimbărilor pentru soldurile pe care le-ai câștigat deja.
• Valoare nefolosită: poate fi transferată față în față înainte să expire, în loc să se piardă.
• Folosire: o scanare la casă, nu un voucher sau un sold minim.

Pe piață, aproximativ jumătate din recompensele de loialitate sunt folosite. Conform calculelor noastre, modelul Gamma, cu credit legat de magazine pe care le vizitezi deja și simplu de cheltuit, ar trebui să mențină rata de utilizare peste această medie a pieței.

Acolo unde Gamma depinde de magazin este valoarea și viteza. Fiecare magazin decide cât de generoasă este recompensa și ce model rulează. Așa că cel mai util lucru pe care îl poți face este același cu Gamma ca și cu orice alt program: întreabă magazinul ce oferă pool-ul său actual și decide dacă se potrivește cu cât de des mergi acolo.

Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.

Dacă vrei un program de loialitate care poate răspunde clar la întrebările grele, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei să oferi un program în care clienții tăi să aibă încredere, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.