Quali domande dovrei fare prima di fidarmi di un nuovo programma fedeltà?

Un nuovo programma fedeltà ti chiede qualcosa prima di darti qualsiasi cosa: i tuoi dati, la tua attenzione, a volte una quota. La maggior parte delle persone si iscrive al banco in dieci secondi e non legge nulla. Se preferisci sapere a cosa stai acconsentendo, un breve elenco di domande copre quasi tutto ciò che conta.

La risposta onesta

Ecco una lista di controllo valida per qualsiasi programma, da una tessera a timbri di una caffetteria all’app di un supermercato o a un abbonamento a pagamento di un negozio. Ogni domanda è accompagnata da ciò che è «normale» sul mercato, così puoi distinguere un’offerta equa da una scadente.

1. Quanto mi costa? La maggior parte dei programmi è gratuita. In Europa gli abbonamenti a pagamento costano di solito circa 40–100 € all’anno, o meno di 10 € al mese. All’estremo più basso sono circa 42–50 € all’anno, di solito 50–90 €, e i livelli premium arrivano a circa 100 € o più. Un programma a pagamento ti fa risparmiare solo se lo usi abbastanza da coprire la quota.

2. Quali dati consegno, e perché? Alcuni programmi chiedono solo un numero di telefono. Altri vogliono il tuo indirizzo, la data di nascita o una carta bancaria collegata. La maggior parte degli acquirenti sa che i negozi raccolgono i dati sugli acquisti, ma pochi leggono come vengono usati. Chiedi cosa viene raccolto e se puoi usare il programma senza le parti facoltative.

3. Quanto vale davvero un premio? Calcolalo come quota della tua spesa. I punti del supermercato restituiscono di solito lo 0,5–1%, con alcuni programmi di farmacie e profumerie che arrivano a circa il 3–4%. Le tessere a timbri delle caffetterie valgono circa il 7,7% all’estremo più basso, di solito il 9–10%, e l’11–12% nei casi più generosi, ma solo se completi la tessera.

4. Quanto presto posso usare il mio primo premio? Un cliente assiduo di un bar potrebbe riempire una tessera a timbri in due-quattro settimane. I punti del supermercato possono richiedere due-otto settimane per raggiungere l’importo minimo riscattabile, a volte di più. Le tessere a timbri che richiedono più di circa due mesi per essere riempite vengono completate di rado.

5. Quando scade? I punti scadono spesso dopo 12–24 mesi di inattività, oppure a una data fissa, due o tre anni dopo averli guadagnati. Alcuni programmi non fanno mai scadere i punti, e altri li fanno scadere dopo 12 mesi di inattività.

6. Le regole possono cambiare dopo che ho guadagnato? In molti programmi sì: le aliquote di guadagno possono scendere, i premi possono costare più punti e i livelli possono essere ridimensionati. Verifica con quanto preavviso vengono comunicati i cambiamenti e se i saldi esistenti sono tutelati.

7. Quanto è facile riscattare? Alcuni premi richiedono un buono, un saldo minimo o un passaggio su un sito web. Più il riscatto è facile, più è probabile che tu usi il premio. Nei programmi fedeltà, una quota compresa tra un quinto e la metà dei punti non viene mai riscattata.

8. Cosa succede ai premi che non riesco a usare? Se ti trasferisci o smetti di andarci, il valore può andare da qualche parte, o semplicemente scade?

Un programma che dà risposte chiare a tutte e otto le domande di solito merita fiducia. Uno che resta vago su costo, dati o cambi di regole merita un’occhiata più attenta.

Come lo gestisce Gamma Wallet

Ecco la stessa lista di controllo, con le risposte per Gamma Wallet nel modo più semplice possibile.

1. Costo: nulla. Gamma Wallet è gratuito per chi fa acquisti. Nessun costo per guadagnare, conservare o riscattare il credito ricompensa.

2. Dati: per iscriverti ti vengono chiesti un nickname, un numero di telefono verificato via SMS, un’email e una password, più il tuo paese e la tua lingua. Nessun nome reale, nessuna data di nascita e nessun collegamento a conti o carte bancarie. Gamma non vede mai i tuoi dati di pagamento, perché Gamma non fa parte del pagamento. Paghi il negozio come faresti normalmente.

3. Valore: dipende dal negozio, perché ogni negozio sceglie il proprio modello di ricompensa. Può essere una tessera a timbri digitale, un premio che sale a ogni visita, livelli che fanno crescere il premio man mano che spendi, o un pool comunitario in cui la percentuale di premio di tutti sale man mano che crescono gli acquisti complessivi del gruppo in quel negozio. I premi sono credito ricompensa per una visita futura in quel negozio, non uno sconto sul prezzo di oggi (tranne quando un negozio usa uno Sconto a Livelli).

4. Rapidità: anche qui, dipende dal modello. I premi a timbri e a livelli crescono a ogni acquisto. In un pool di Acquisto Comunitario, il premio viene calcolato alla chiusura del pool e da quel momento diventa spendibile.

5. Scadenza: il credito ricompensa è valido per 12 mesi di default, e nel wallet vedi quando scade il tuo credito. L’app ti avvisa quando un pool sta per chiudersi e quando una membership sta per scadere.

6. Cambi di regole: ogni premio funziona come un pool, un contratto di ricompensa a tempo determinato con condizioni fisse per quel pool. Un negozio può attivare in seguito un pool diverso, con condizioni diverse. È un cambiamento reale tra un pool e l’altro, ed è giusto saperlo.

7. Riscatto: al banco il negozio scansiona il tuo codice QR, oppure scansioni tu il codice del negozio e inserisci un importo. Il credito viene scalato subito dal tuo saldo.

8. Premi inutilizzati: se non riuscirai a usare il tuo credito in tempo, puoi passarlo di persona a un altro utente Gamma, per esempio un amico o un parente, prima che scada. Resta utilizzabile nello stesso negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per usarlo.

Prima di partecipare a un pool, chiedi al negozio come funziona il pool in corso: quanto dura e come viene calcolato il premio.

Perché Gamma è il sistema da scegliere

Misurato con la lista di controllo, Gamma eguaglia o supera lo standard di mercato sulla maggior parte dei punti:

• Costo: gratuito, mentre gli abbonamenti a pagamento costano circa 50–90 € all’anno.
• Dati: un nickname e un numero di telefono verificato invece di un profilo completo, e nessun collegamento a carte.
• Cambi di regole: le condizioni restano fisse per tutta la durata di ogni pool, invece di poter cambiare sui saldi che hai già guadagnato.
• Valore inutilizzato: può essere ceduto prima che scada, invece di andare perso.
• Riscatto: una scansione al banco, non un buono o un saldo minimo.

Sul mercato viene riscattata circa la metà dei premi fedeltà. Secondo i nostri calcoli, il modello di Gamma, con un credito legato a negozi che frequenti già, semplice da spendere e cedibile di persona a qualcun altro prima della scadenza, dovrebbe mantenere il tasso di riscatto sopra quella media di mercato.

Dove Gamma dipende dal negozio è su valore e rapidità. Ogni negozio decide quanto è generoso il proprio premio e quale modello usa. Quindi la cosa più utile che puoi fare con Gamma è la stessa che faresti con qualsiasi programma: chiedi al negozio cosa offre il pool in corso, e decidi se si adatta a quanto spesso ci vai.

Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.

Se vuoi un programma fedeltà capace di rispondere chiaramente alle domande difficili, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi offrire un programma di cui i tuoi clienti possano fidarsi, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.