Hvilke spørgsmål skal jeg stille, før jeg stoler på et nyt loyalitetsprogram?

Et nyt loyalitetsprogram beder om noget, før det giver dig noget: dine oplysninger, din opmærksomhed, nogle gange et gebyr. De fleste melder sig ind ved disken på ti sekunder og læser ingenting. Hvis du hellere vil vide, hvad du siger ja til, dækker en kort liste med spørgsmål næsten alt, hvad der betyder noget.

Det ærlige svar

Her er en tjekliste, der virker for ethvert program, fra et stempelkort på en café til en supermarkedsapp eller et betalt medlemskab i detailhandlen. Hvert spørgsmål kommer med, hvordan „normalt“ ser ud på markedet, så du kan skelne en fair handel fra en dårlig.

1. Hvad koster det mig? De fleste programmer er gratis at melde sig ind i. Betalte medlemskaber i Europa koster typisk omkring 40–100 € om året eller under 10 € om måneden. I den laveste ende er det cirka 42–50 € om året, typisk 50–90 €, og premiumniveauer når op på omkring 100 € eller mere. Et betalt program sparer dig kun penge, hvis du bruger det nok til at dække gebyret.

2. Hvilke data afleverer jeg, og hvorfor? Nogle programmer beder kun om et telefonnummer. Andre vil have din adresse, din fødselsdato eller et tilknyttet betalingskort. De fleste kunder ved, at butikker indsamler deres købsdata, men få læser, hvordan de bruges. Spørg, hvad der indsamles, og om du kan bruge programmet uden de valgfrie dele.

3. Hvad er en belønning egentlig værd? Regn det ud som en andel af dit forbrug. Supermarkedspoint giver typisk 0,5–1 % tilbage, og visse apoteks- og skønhedsordninger når op på omkring 3–4 %. Stempelkort på caféer er værd omkring 7,7 % i den lave ende, typisk 9–10 % og 11–12 % i den mest generøse ende — men kun hvis du fylder kortet op.

4. Hvor hurtigt kan jeg bruge min første belønning? En hyppig cafégæst kan fylde et stempelkort på to til fire uger. Supermarkedspoint kan tage to til otte uger at nå det mindste indløselige beløb, nogle gange længere. Stempelkort, der tager mere end cirka to måneder at fylde op, bliver sjældent færdige.

5. Hvornår udløber det? Point udløber ofte efter 12–24 måneder uden aktivitet eller fast to til tre år efter, at du har optjent dem. Nogle programmer lader aldrig point udløbe, og i nogle forfalder de efter 12 måneders inaktivitet.

6. Kan reglerne ændres, efter jeg har optjent? I mange programmer, ja: optjeningssatser kan falde, belønninger kan koste flere point, og niveauer kan blive beskåret. Kig efter, hvor lang et varsel der gives, og om eksisterende saldi er beskyttet.

7. Hvor nemt er det at indløse? Nogle belønninger kræver et værdibevis, en minimumssaldo eller en tur forbi en hjemmeside. Jo nemmere indløsningen er, desto mere sandsynligt er det, at du bruger belønningen. På tværs af loyalitetsprogrammer bliver et sted mellem en femtedel og halvdelen af alle point aldrig indløst.

8. Hvad sker der med belønninger, jeg ikke kan bruge? Hvis du flytter eller holder op med at komme, kan værdien så gå et andet sted hen, eller udløber den ganske enkelt?

Et program, der giver klare svar på alle otte, er som regel værd at stole på. Et, der er vagt om pris, data eller regelændringer, fortjener et nærmere kig.

Sådan håndterer Gamma Wallet det

Her er den samme tjekliste, besvaret for Gamma Wallet så ligeud, som vi kan.

1. Pris: ingenting. Gamma Wallet er gratis for kunderne. Der er intet gebyr for at optjene, beholde eller indløse belønningskredit.

2. Data: tilmeldingen beder om et kaldenavn, et telefonnummer bekræftet via sms, en e-mailadresse og en adgangskode samt dit land og sprog. Intet rigtigt navn, ingen fødselsdato og ingen tilknytning af bank eller kort. Gamma ser aldrig dine betalingsdata, fordi Gamma ikke er en del af betalingen. Du betaler butikken, som du plejer.

3. Værdi: det afhænger af butikken, fordi hver butik vælger sin belønningsmodel. Det kan være et digitalt stempelkort, en belønning, der stiger for hvert besøg, niveauer, der øger din belønning, efterhånden som du handler, eller en fællesskabspulje, hvor alles belønningsprocent stiger, efterhånden som gruppens samlede køb i butikken vokser. Belønningerne er belønningskredit til et fremtidigt besøg i den butik, ikke en rabat på dagens pris (undtagen hvor en butik kører Layered Discount).

4. Hastighed: igen afhænger det af modellen. Stempelkort- og niveaubelønninger opbygges ved hvert køb. I en Fællesskabskøb-pulje beregnes belønningen, når puljen lukker, og kan bruges fra da af.

5. Udløb: belønningskredit er som standard gyldig i 12 måneder. Appen giver dig besked, når en pulje er ved at slutte, og når et medlemskab er ved at udløbe.

6. Regelændringer: hver belønning kører som en pulje, en tidsbegrænset belønningskontrakt med vilkår, der ligger fast for den pulje. En butik kan bagefter køre en anden pulje med andre vilkår. Det er en reel ændring mellem puljerne, og det er fair at vide.

7. Indløsning: ved disken scanner butikken din QR-kode, eller du scanner butikkens kode og indtaster et beløb. Kreditten trækkes fra din saldo med det samme.

8. Ubrugte belønninger: kredit, du ikke når at bruge, kan du give videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik.

Før du deltager i en pulje, så spørg butikken, hvordan dens aktuelle pulje fungerer: hvor længe den kører, og hvordan belønningen beregnes.

Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge

Målt op mod tjeklisten lever Gamma op til eller slår markedets standard på de fleste punkter:

• Pris: gratis, hvor betalte medlemskaber koster omkring 50–90 € om året.
• Data: et kaldenavn, et bekræftet telefonnummer, en e-mailadresse og en adgangskode i stedet for en fuld profil, og ingen korttilknytning.
• Regelændringer: vilkårene ligger fast, så længe hver pulje varer, i stedet for at kunne ændres på saldi, du allerede har optjent.
• Ubrugt værdi: den kan gives videre til en anden Gamma Wallet-bruger, før den udløber, i stedet for at forfalde.
• Indløsning: en scanning ved disken, ikke et værdibevis eller en minimumssaldo.

På tværs af markedet bliver cirka halvdelen af alle loyalitetsbelønninger indløst. Efter vores beregninger bør Gammas model holde indløsningen over markedsgennemsnittet, fordi kreditten er knyttet til butikker, du allerede besøger, og er enkel at bruge.

Hvor Gamma afhænger af butikken, er værdi og hastighed. Hver butik bestemmer, hvor generøs dens belønning er, og hvilken model den kører. Så det mest nyttige, du kan gøre, er det samme med Gamma som med ethvert andet program: spørg butikken, hvad dens aktuelle pulje tilbyder, og vurdér, om det passer til, hvor ofte du kommer.

Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.

Hvis du vil have et loyalitetsprogram, der kan besvare de svære spørgsmål ligeud, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil tilbyde et program, dine kunder kan stole på, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.