Quanto tempo demoro a juntar pontos suficientes para uma recompensa?
Inscreve-se, junta alguns carimbos ou pontos e depois parece que não acontece nada durante muito tempo. É natural perguntar-se se a recompensa alguma vez vai chegar, e se vale a pena andar com um programa que demora tanto. A pergunta útil não é só «quão depressa?», mas «quão depressa para alguém que compra como eu?»
A resposta honesta
O tempo até uma recompensa depende de três coisas: a frequência com que lá vai, quanto gasta de cada vez e a altura a que o programa coloca a fasquia. A investigação dá referências razoavelmente claras para os dois tipos mais comuns.
Cartões de carimbos. O estudo académico mais conhecido sobre cartões de carimbos de cafés usou um cartão «compre dez, receba um grátis». Os clientes que o completaram demoraram, em média, entre cerca de 13 e 25 dias, consoante a experiência. Eram compradores frequentes; os clientes ocasionais demoram muito mais ou nunca chegam ao fim. E aconteceu outra coisa: as pessoas compravam com mais frequência à medida que se aproximavam do café grátis, acelerando cerca de 20% perto do fim.
Pontos de supermercado. Aqui a questão é quanto tempo demora a chegar ao montante mínimo que pode resgatar. Calculado a partir das condições publicadas dos programas e da despesa média das famílias em alimentação, são cerca de duas a oito semanas num único supermercado. Quando os vales só são emitidos trimestralmente, pode esperar até cerca de três meses antes de os poder usar de facto.
| Mínimo | Habitual | Máximo | |
|---|---|---|---|
| Cartão de carimbos, cliente frequente | cerca de 2 semanas | cerca de 2–4 semanas | mais de 8 semanas (raramente completado) |
| Pontos de supermercado, até ao montante mínimo resgatável | cerca de 2 semanas | cerca de 2–8 semanas | até cerca de 3 meses quando os vales são emitidos trimestralmente |
A conclusão mais importante é sobre o que acontece quando as recompensas são lentas. Os cartões de carimbos que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente são completados. Os dados de cartões de carimbos digitais em pequenos negócios apontam no mesmo sentido: a taxa de conclusão é mais alta quando o cartão foi pensado para se preencher em duas a quatro semanas, e cai a pique para além das oito semanas. Nos EUA, cerca de metade dos consumidores de um inquérito disseram que as recompensas demoram demasiado a ganhar.
Há dois pormenores de conceção que fazem uma grande diferença:
- Um avanço inicial ajuda. Num estudo com uma lavagem de automóveis, um cartão que já tinha dois carimbos grátis foi completado por cerca de um terço dos clientes, contra cerca de um quinto para um cartão vazio que exigia o mesmo número de compras.
- Recompensas mais pequenas e mais cedo batem recompensas maiores e mais tarde para a maioria das pessoas, simplesmente porque chegam mesmo.
Portanto, se vai a um sítio todas as semanas, um cartão bem pensado deve compensar dentro de um mês. Se um programa o obrigar a mais de dois meses para chegar a alguma coisa, provavelmente não foi feito para a forma como compra.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet não define uma única velocidade para todos. A loja escolhe um modelo de recompensa, e cada modelo tem o seu ritmo.
Recompensas Instantâneas Individuais: desde a primeira compra. É a versão da Gamma do cartão de carimbos, mas a recompensa é ganha em cada compra em vez de depois de uma fila de carimbos. Pode ser um montante de crédito, um artigo grátis ou uma percentagem, e pode ser resgatada numa visita posterior. Não há uma longa espera antes de acontecer alguma coisa.
Recompensas Incrementais: mais rápidas quanto mais voltar. A percentagem de recompensa sobe a cada visita e volta ao início depois de resgatar. É o cliente que decide quando resgatar: mais cedo, por uma recompensa menor, ou algumas visitas depois, por uma maior.
Recompensa por Níveis e Desconto por Níveis: níveis. Sobe de nível à medida que gasta. A aplicação avisa-o quando chega a um novo nível de recompensa, por isso não precisa de fazer contas.
Compra Comunitária: uma janela fixa. A sua percentagem de recompensa sobe à medida que cresce o total de compras do grupo na loja durante a janela do pool. A recompensa é calculada quando o pool fecha e passa a poder ser gasta nessa altura, por isso o momento é definido pelo pool, e não pelo número de carimbos que junta sozinho. A aplicação avisa-o quando um pool está a terminar.
Depois de ganha, fica à sua espera. O crédito de recompensa é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo. Pode passá-lo em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar, e continua a ser crédito na mesma loja.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
A investigação é coerente: as recompensas que demoram mais de cerca de dois meses a alcançar acabam, na maioria, por nunca ser usadas. Os modelos da Gamma foram construídos em torno de distâncias mais curtas até à primeira recompensa.
- Nenhum cartão vazio para preencher. Enquanto um cartão de carimbos habitual no mercado precisa de cerca de dez visitas antes de pagar alguma coisa, uma Recompensa Instantânea acrescenta crédito em cada compra.
- Progresso que se vê. As recompensas que sobem e as notificações de nível mantêm a recompensa próxima, que é exatamente o efeito que a investigação sobre cartões de carimbos considerou motivador.
- Uma data de fim clara para as recompensas comunitárias. A janela de um pool diz-lhe quando a sua recompensa vai estar pronta.
- Tempo para a gastar. O crédito é válido durante 12 meses por defeito, e cada loja pode definir o seu próprio prazo, por isso uma recompensa ganha depressa tem tempo para ser usada.
Continua a depender da loja e da frequência com que lá vai. Uma loja que visita duas vezes por ano não vai dar recompensas rápidas em nenhum sistema. Nas lojas que visita todas as semanas, a Gamma foi pensada para que a primeira recompensa nunca esteja longe.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se quer recompensas que consegue alcançar em semanas e não em meses, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer que os clientes vejam depressa a primeira recompensa, registe a sua loja e comece no nível gratuito.