Os programas de fidelização poupam-me mesmo dinheiro?
Quase toda a gente tem um cartão ou uma aplicação de fidelização. Poucas pessoas saberiam dizer quanto lhes poupou realmente. A pergunta honesta por trás de «como é que os programas de fidelização me poupam dinheiro?» são, na verdade, duas perguntas: quanto vale uma recompensa, e quanto dela chego alguma vez a usar?
A resposta honesta
Os programas de fidelização poupam-lhe dinheiro de quatro formas principais, e valem montantes muito diferentes.
- Pontos sobre o que gasta. Ganha pontos por cada euro e troca-os mais tarde. É o modelo mais comum e, normalmente, o que menos devolve.
- Cartões de carimbos. Compre um determinado número de cafés ou cortes de cabelo e receba um grátis. Generoso no papel, mas só se completar o cartão.
- Preços exclusivos para membros. Preços mais baixos na prateleira para quem passa o cartão. Poupança real, mas apenas nos artigos em promoção.
- Assinaturas pagas. Paga uma quota anual ou mensal em troca de descontos, vantagens na entrega ou reembolso em dinheiro. Só poupam dinheiro se as usar o suficiente para cobrir a quota.
Eis, aproximadamente, quanto vale cada um no mercado:
| Tipo de programa | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Programas de pontos de supermercado (parte da despesa devolvida) | 0,5% | 0,5–1% | cerca de 3–4% (alguns programas de farmácia e beleza) |
| Cartões de carimbos de cafés (se completados) | cerca de 7,7% | cerca de 9–10% | cerca de 11–12% |
| Preços exclusivos para membros (poupança nos artigos em causa) | cerca de 10% | 17–25% em média (análise do regulador do Reino Unido) | mais de 25% em artigos individuais |
| Assinaturas pagas (quanto lhe custam por ano) | cerca de 42–50 € | cerca de 50–90 € | cerca de 100 € ou mais (níveis premium) |
Há duas coisas que encolhem estes números sem dar nas vistas.
Recompensas por usar. Nos programas de fidelização, entre um quinto e metade dos pontos nunca chegam a ser resgatados. Nos cartões de carimbos é pior: os cartões que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente são completados. Uma recompensa que nunca resgata não lhe poupou nada.
Caducidade. Os pontos costumam expirar ao fim de 12–24 meses sem atividade, ou num prazo fixo de dois a três anos após os ganhar. Se só visita uma loja de vez em quando, um cartão que acumula devagar pode caducar antes de alguma vez compensar.
Há também uma armadilha comportamental. A investigação sobre cartões de carimbos de cafés mostra que as pessoas compram com mais frequência à medida que se aproximam de uma recompensa grátis. Isso não é mau se fosse comprar o café de qualquer forma. É mau se o programa o empurrar para despesas que não tinha planeado. E a maioria dos consumidores limita-se a juntar pontos onde já compraria: num inquérito de um regulador do Reino Unido, 76% disseram que os preços para membros não mudaram o sítio onde compram.
Portanto, a resposta realista é esta: um programa de fidelização poupa-lhe cerca de 0,5–1% nos programas de pontos do dia a dia, e mais com cartões de carimbos e preços para membros — desde que resgate de facto o que ganha e que o programa não lhe cobre uma quota que anule o benefício.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet foi construída em torno das duas fugas acima: recompensas que nunca são usadas e recompensas difíceis de usar.
A sua recompensa é crédito para a próxima visita, a preço integral. Quando compra algo numa loja aderente, a loja lê o código QR na sua aplicação e a recompensa fica registada como crédito de recompensa — uma promessa de bens ou serviços de um valor indicado nessa loja. Nada é descontado hoje; gasta o crédito numa visita posterior, como dinheiro posto de lado para a próxima vez.
As lojas escolhem como esse crédito cresce. Consoante a loja, a sua recompensa pode funcionar como um cartão de carimbos digital (uma recompensa fixa de cada vez), crescer a cada visita (Recompensas Incrementais), subir à medida que avança de nível, ou vir de um pool de Compra Comunitária — em que a percentagem de recompensa de todos sobe à medida que cresce o total de compras do grupo na loja. Num pool comunitário, quanto mais clientes habituais comprarem lá durante a janela do pool, maior é a recompensa de cada um deles, com a mesma taxa para todos e sem sorteios nem vencedores.
Resgatar demora segundos. Ao balcão, mostra o seu código QR e a loja lê-o, ou lê o código da loja e introduz o montante. O crédito sai do seu saldo de imediato.
Nada caduca esquecido numa gaveta. O crédito de recompensa é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo. Se souber que não o vai usar a tempo, porque vai mudar de casa ou simplesmente deixou de ir àquela loja, também pode passá-lo em pessoa a um amigo ou familiar que use a Gamma, antes de expirar. Continua a ser crédito na mesma loja.
Não lhe custa nada. A Gamma Wallet é grátis para os clientes: sem qualquer custo para ganhar, guardar ou resgatar crédito. Não há cartão bancário para associar, porque a Gamma nunca faz parte do pagamento — paga à loja como preferir, e a Gamma regista apenas a recompensa.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
Se a pergunta é «como é que poupo mesmo dinheiro?», a resposta resume-se a três coisas: uma recompensa que valha a pena, uma possibilidade real de a usar e nenhum custo que a anule. É exatamente aí que a Gamma foi pensada para superar o padrão do mercado.
- Usar a recompensa é a regra, não a exceção. No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas e as restantes ficam por usar. Pelas nossas contas, a Gamma deverá manter o resgate acima dessa média do mercado, porque o crédito está ligado a lojas que já visita e é simples de gastar.
- As recompensas podem crescer para além do que ganha sozinho. Os programas de pontos habituais dão a todos a mesma pequena percentagem. Num pool comunitário da Gamma, a sua recompensa melhora quando os seus vizinhos também compram lá.
- Nenhuma quota a recuperar. As assinaturas pagas custam cerca de 50–90 € por ano antes de lhe pouparem seja o que for. A Gamma é grátis, por isso cada euro de crédito é poupança real.
- Uma saída para o valor. Onde a maioria dos programas deixa os pontos caducar, a Gamma permite-lhe passar o crédito em pessoa a outro utilizador da Gamma que o vá usar, antes de expirar.
- Uma só carteira, não uma gaveta de cartões. O saldo de cada loja aderente fica numa única aplicação, para que veja o que tem e onde.
A Gamma não transforma uma despesa pequena numa grande poupança; nenhum programa de fidelização honesto o consegue. O que faz é garantir que a recompensa que ganha é uma que chega realmente a gastar.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se quer que as suas recompensas de fidelização se transformem em poupança real, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer dar à sua Comunidade de Clientes uma recompensa que ela vai mesmo usar, registe a sua loja e comece no nível gratuito.