Hoeveel geld besparen loyaliteitsprogramma's je eigenlijk?

Bijna iedereen heeft wel een klantenkaart of loyaliteitsapp. Veel minder mensen kunnen zeggen wat die hun echt heeft opgeleverd. De eerlijke vraag achter “hoe besparen loyaliteitsprogramma’s me geld?” bestaat eigenlijk uit twee vragen: hoeveel is een beloning waard, en hoeveel ervan kan ik ooit echt gebruiken?

Het eerlijke antwoord

Loyaliteitsprogramma’s besparen je op vier manieren geld, en die leveren heel verschillende bedragen op.

• Punten op wat je uitgeeft. Je spaart punten per euro en wisselt ze later in. Dit is het meest voorkomende model en meestal het model met het kleinste rendement.
• Stempelkaarten. Koop een vast aantal koffies of knipbeurten en krijg er één gratis. Op papier gul, maar alleen als je de kaart vol krijgt.
• Ledenprijzen. Lagere schapprijzen voor iedereen die zijn kaart scant. Echte besparing, maar alleen op de artikelen die in de aanbieding zijn.
• Betaalde lidmaatschappen. Je betaalt een jaarlijks of maandelijks bedrag in ruil voor kortingen, bezorgvoordelen of cashback. Ze besparen alleen geld als je ze genoeg gebruikt om het bedrag terug te verdienen.

Dit is ongeveer wat elk type in de markt waard is:

Type programma	Laagste	Gebruikelijk	Hoogste
Puntenprogramma’s van supermarkten (deel van de uitgaven dat terugkomt)	0,5%	0,5–1%	ongeveer 3–4% (sommige programma’s van drogisterijen en beautyzaken)
Stempelkaarten van koffiezaken (als ze vol raken)	ongeveer 7,7%	ongeveer 9–10%	ongeveer 11–12%
Ledenprijzen (besparing op de betreffende artikelen)	ongeveer 10%	gemiddeld 17–25% (onderzoek van een Britse toezichthouder)	25%+ op afzonderlijke artikelen
Betaalde lidmaatschappen (wat ze je per jaar kosten)	ongeveer € 42–50	ongeveer € 50–90	ongeveer € 100+ (premiumniveaus)

Twee dingen maken deze cijfers stilletjes kleiner.

Ongebruikte beloningen. Bij loyaliteitsprogramma’s wordt ergens tussen een vijfde en de helft van de punten nooit ingewisseld. Bij stempelkaarten is het nog erger: kaarten waarvan het vullen langer dan ongeveer twee maanden duurt, worden bijna nooit volgemaakt. Een beloning die je nooit inwisselt, heeft je niets bespaard.

Vervaldatum. Punten vervallen vaak na 12–24 maanden zonder activiteit, of op een vast moment twee tot drie jaar nadat je ze hebt verdiend. Kom je maar af en toe in een winkel, dan kan een langzaam sparende kaart verlopen voordat hij ooit iets oplevert.

Er zit ook een gedragsaddertje onder het gras. Onderzoek naar stempelkaarten van cafés laat zien dat mensen vaker kopen naarmate ze dichter bij een gratis beloning komen. Dat is geen probleem als je die koffie toch al zou kopen. Het is wel een probleem als het programma je verleidt tot uitgaven die je niet van plan was. En de meeste shoppers sparen gewoon punten waar ze toch al winkelen: in een enquête van een Britse toezichthouder zei 76% dat ledenprijzen niet hadden veranderd waar ze winkelen.

Het realistische antwoord is dus: een loyaliteitsprogramma bespaart je ongeveer 0,5–1% bij alledaagse puntenprogramma’s, en meer bij stempelkaarten en ledenprijzen — op voorwaarde dat je wat je verdient ook echt inwisselt en dat het programma geen bedrag rekent dat het voordeel opeet.

Hoe Gamma Wallet ermee omgaat

Gamma Wallet is gebouwd rond de twee lekken hierboven: beloningen die nooit worden gebruikt, en beloningen die lastig te gebruiken zijn.

Je beloning is krediet voor je volgende bezoek, tegen de volle prijs. Als je iets koopt bij een deelnemende winkel, scant de winkel de QR-code in je app en wordt je beloning vastgelegd als beloningskrediet — een belofte van goederen of diensten ter waarde van een vermeld bedrag bij die winkel. Er wordt vandaag niets afgeprijsd; je besteedt het krediet bij een later bezoek, als geld dat je opzij hebt gezet voor de volgende keer.

Winkels kiezen hoe dat krediet groeit. Afhankelijk van de winkel werkt je beloning als een digitale stempelkaart (elke keer een vaste beloning), groeit ze met elk bezoek (Incremental Rewards), stijgt ze naarmate je hogere niveaus bereikt, of komt ze uit een Community Aankoop-pool — waarin ieders beloningspercentage stijgt naarmate de totale aankopen van de groep bij de winkel groeien. In een community-pool geldt: hoe meer vaste klanten er tijdens de looptijd van de pool winkelen, hoe groter de beloning voor ieder van hen, met hetzelfde percentage voor iedereen en zonder lotingen of winnaars.

Inwisselen duurt een paar seconden. Aan de toonbank laat je je QR-code zien en scant de winkel die, of je scant de code van de winkel en voert het bedrag in. Het krediet gaat direct van je saldo af.

Niets verloopt stilletjes in een la. Beloningskrediet is standaard 12 maanden geldig. Je kunt krediet nu al persoonlijk doorgeven aan een andere Gamma Wallet-gebruiker met wie je samen bent, en het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.

Het kost je niets. Gamma Wallet is gratis voor shoppers: geen kosten om krediet te verdienen, aan te houden of in te wisselen. Je hoeft geen bankpas te koppelen, omdat Gamma nooit deel uitmaakt van de betaling — je betaalt de winkel zoals je wilt, en Gamma legt alleen de beloning vast.

Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen

Als de vraag is “hoe bespaar ik echt geld?”, komt het antwoord neer op drie dingen: een beloning die de moeite waard is, een reële kans om die te gebruiken, en geen kosten die haar tenietdoen. Precies daar is Gamma ontworpen om de marktstandaard te verslaan.

• De beloning gebruiken is de norm, niet de uitzondering. In de markt wordt ruwweg de helft van de loyaliteitsbeloningen ingewisseld en blijft de rest ongebruikt. Volgens onze berekeningen zou Gamma de inwisseling boven dat marktgemiddelde moeten houden, omdat krediet gekoppeld is aan winkels waar je al komt en eenvoudig te besteden is.
• Beloningen kunnen verder groeien dan wat je alleen verdient. Standaard puntenprogramma’s geven iedereen hetzelfde kleine percentage. In een community-pool van Gamma wordt je beloning beter wanneer je buren daar ook winkelen.
• Geen kosten om terug te verdienen. Betaalde lidmaatschappen kosten zo’n € 50–90 per jaar voordat ze je iets opleveren. Gamma is gratis, dus elke euro aan krediet is een echte besparing.
• Waarde verdwijnt niet stilletjes. Waar de meeste programma’s punten laten verlopen, kun je bij Gamma krediet persoonlijk doorgeven aan iemand die het vóór de vervaldatum gebruikt.
• Eén wallet, geen la vol kaarten. Het saldo van elke deelnemende winkel staat in één app, zodat je ziet wat je hebt en waar.

Gamma maakt van een klein bedrag aan uitgaven geen grote besparing; geen enkel eerlijk loyaliteitsprogramma kan dat. Wat het wel doet, is ervoor zorgen dat de beloning die je verdient er een is die je ook echt kunt besteden.

Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.

Wil je dat je loyaliteitsbeloningen echte besparingen worden? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je je klantgemeenschap een beloning geven die ze echt gebruiken? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.