¿Cómo me ayudan realmente a ahorrar los programas de fidelización?
Casi todo el mundo lleva encima una tarjeta o una app de fidelización. Pocos sabrían decir cuánto les ha ahorrado de verdad. La pregunta honesta detrás de «¿cómo me ayudan a ahorrar los programas de fidelización?» son en realidad dos: cuánto vale una recompensa y qué parte de ella llego a usar alguna vez.
La respuesta honesta
Los programas de fidelización te ayudan a ahorrar de cuatro formas principales, y cada una vale cantidades muy distintas.
- Puntos por lo que gastas. Ganas puntos por cada euro y los canjeas más adelante. Es el modelo más habitual y, por lo general, el que menos devuelve.
- Tarjetas de sellos. Compra un número fijo de cafés o de cortes de pelo y te llevas uno gratis. Generosas sobre el papel, pero solo si completas la tarjeta.
- Precios exclusivos para socios. Precios más bajos en el lineal para quien pasa su tarjeta. Un ahorro real, pero solo en los productos concretos en oferta.
- Membresías de pago. Pagas una cuota anual o mensual a cambio de descuentos, ventajas en el envío o reembolsos. Solo te ahorran dinero si las usas lo suficiente para cubrir la cuota.
Esto es, aproximadamente, lo que vale cada una en el mercado:
| Tipo de programa | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Programas de puntos de supermercado (parte del gasto devuelta) | 0,5 % | 0,5–1 % | alrededor del 3–4 % (algunos programas de farmacia y belleza) |
| Tarjetas de sellos de cafetería (si se completan) | alrededor del 7,7 % | alrededor del 9–10 % | alrededor del 11–12 % |
| Precios exclusivos para socios (ahorro en los productos afectados) | alrededor del 10 % | 17–25 % de media (revisión del regulador del Reino Unido) | más del 25 % en productos concretos |
| Membresías de pago (lo que te cuestan al año) | unos 42–50 € | unos 50–90 € | unos 100 € o más (niveles premium) |
Hay dos cosas que reducen estas cifras sin que te des cuenta.
Recompensas sin usar. En el conjunto de los programas de fidelización, entre una quinta parte y la mitad de los puntos nunca se canjean. Con las tarjetas de sellos es peor: las que tardan más de unos dos meses en llenarse casi nunca se completan. Una recompensa que nunca canjeas no te ha ahorrado nada.
Caducidad. Los puntos suelen caducar tras 12–24 meses sin actividad, o a los dos o tres años de haberlos ganado. Si solo visitas una tienda de vez en cuando, una tarjeta que acumula despacio puede caducar antes de darte nada.
También hay una trampa de comportamiento. Los estudios sobre tarjetas de sellos en cafeterías muestran que la gente compra con más frecuencia a medida que se acerca a una recompensa gratis. No es malo si ibas a tomarte ese café de todos modos. Sí lo es si el programa te empuja a gastar lo que no tenías previsto. Y la mayoría de los compradores simplemente acumulan puntos donde ya iban a comprar: en una encuesta de un regulador del Reino Unido, el 76 % dijo que los precios para socios no habían cambiado dónde compraban.
Así que la respuesta realista es esta: un programa de fidelización te ahorra aproximadamente un 0,5–1 % en los programas de puntos del día a día, y algo más con las tarjetas de sellos y los precios para socios, siempre que canjees de verdad lo que ganas y el programa no te cobre una cuota que se coma la ventaja.
Cómo lo resuelve Gamma Wallet
Gamma Wallet está pensado precisamente para esas dos fugas: las recompensas que nunca se usan y las que cuesta usar.
Tu recompensa es crédito para tu próxima visita, a precio completo. Cuando compras algo en una tienda participante, la tienda escanea el código QR de tu app y tu recompensa queda registrada como crédito de recompensa: una promesa de productos o servicios por un valor determinado en esa tienda. Hoy no se descuenta nada; gastas el crédito en una visita posterior, como un dinero apartado para la próxima vez.
Cada tienda elige cómo crece ese crédito. Según la tienda, tu recompensa puede funcionar como una tarjeta de sellos digital (una recompensa fija cada vez), crecer con cada visita (Recompensas Incrementales), subir a medida que avanzas de nivel o venir de un pool de Compra Comunitaria, donde el porcentaje de recompensa de todos sube a medida que crecen las compras totales del grupo en la tienda. En un pool comunitario, cuantos más clientes habituales compran allí durante la ventana del pool, mayor es la recompensa para cada uno de ellos, con la misma tasa para todos y sin sorteos ni ganadores.
Canjear lleva segundos. En el mostrador, enseñas tu código QR y la tienda lo escanea, o escaneas tú el código de la tienda e introduces el importe. El crédito se descuenta de tu saldo al instante.
Nada caduca en silencio en un cajón. El crédito de recompensa es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo. Si sabes que no lo vas a usar a tiempo porque te mudas o has dejado de ir a esa tienda, también puedes pasárselo en persona a un amigo o a un familiar que use Gamma; sigue siendo crédito en la misma tienda.
No te cuesta nada. Gamma Wallet es gratis para los compradores: sin comisiones por ganar, guardar o canjear crédito. No hay que vincular ninguna tarjeta bancaria, porque Gamma nunca forma parte del pago: pagas a la tienda como prefieras, y Gamma solo registra la recompensa.
Por qué Gamma es el sistema que debes elegir
Si la pregunta es «¿cómo ahorro dinero de verdad?», la respuesta se reduce a tres cosas: una recompensa que merezca la pena, una posibilidad real de usarla y ningún coste que la anule. Ahí es exactamente donde Gamma está diseñado para superar el estándar del mercado.
- Usar la recompensa es lo normal, no la excepción. En el mercado, aproximadamente la mitad de las recompensas de fidelización se canjean y el resto se queda sin usar. Según nuestros cálculos, Gamma debería mantener el canje por encima de esa media del mercado, porque el crédito está ligado a tiendas que ya visitas y es fácil de gastar.
- Las recompensas pueden crecer más allá de lo que ganas tú solo. Los programas de puntos estándar dan a todos el mismo pequeño porcentaje. En un pool comunitario de Gamma, tu recompensa mejora cuando tus vecinos también compran allí.
- Ninguna cuota que recuperar. Las membresías de pago cuestan unos 50–90 € al año antes de ahorrarte nada. Gamma es gratis, así que cada euro de crédito es un ahorro real.
- El valor no se esfuma en silencio. Donde la mayoría de los programas dejan caducar los puntos, el crédito de Gamma tiene una validez clara: 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y puedes pasárselo en persona a otro usuario de Gamma que lo vaya a usar.
- Una sola cartera, no un cajón lleno de tarjetas. El saldo de cada tienda participante está en una sola app, así que ves qué tienes y dónde.
Gamma no convertirá un gasto pequeño en un gran ahorro; ningún programa de fidelización honesto puede hacerlo. Lo que sí hace es asegurarse de que la recompensa que ganas sea una que realmente llegas a gastar.
Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.
Si quieres que tus recompensas de fidelización se conviertan en un ahorro real, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres dar a tu Comunidad de Clientes una recompensa que de verdad vaya a usar, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.