Hur länge ska jag hålla mig till en butik för att få verkliga förmåner?
Lojalitetsprogram lovar att tålamod lönar sig. Men hur mycket tålamod? Om du har samlat i månader och fortfarande inte har något att visa upp är det rimligt att undra om belöningen väntar runt hörnet eller aldrig riktigt kommer.
Det ärliga svaret
Det beror på programtypen och hur ofta du kommer, men marknaden ger en ganska tydlig bild av när förmånerna brukar komma.
| Steg | Lägst | Typiskt | Högst |
|---|---|---|---|
| Första belöningen på ett stämpelkort på kafé | cirka 2 veckor (en frekvent besökare) | cirka 2–4 veckor | kort som kräver mer än cirka 8 veckor blir sällan fulla |
| Första inlösbara beloppet med poäng i livsmedelsbutik | cirka 2 veckor | cirka 2–8 veckor | upp till cirka 3 månader där värdecheckar delas ut kvartalsvis |
| Hur länge ett orört saldo överlever | 12 månader utan aktivitet | 12–24 månader utan aktivitet, eller 2–3 år från utfärdandet | ingen giltighetstid i vissa program |
Utifrån de siffrorna ser en rimlig tidslinje ut så här.
Den första månaden säger det mesta du behöver veta. I den klassiska forskningen om stämpelkort på kaféer tog det ungefär två till fyra veckor för stamkunder att fylla ett kort med tio stämplar. Om ett program inte har gett dig något, eller tydligt visat hur nära du är, efter en månad med vanliga besök, är det värt att fråga sig om det någonsin kommer att göra det.
Runt två månader är den praktiska gränsen för ett kort. Stämpelkort som tar mer än ungefär två månader att fylla blir sällan fulla. Livet kommer emellan, kortet försvinner eller så tappar du helt enkelt intresset. Om uträkningen säger att du behöver tre månader av veckobesök för att tjäna en belöning är programmet gjort för någon som handlar oftare än du.
Nivåer är ett längre spel. Program med nivåer mäter oftast dina köp över ett år. Att klättra kan ta månader, och att åka ner igen är vanligt om dina köpvanor ändras. Nivåer är vettiga i de butiker du använder mest; på andra håll lönar de sig sällan.
Håll koll på slutet, inte bara början. Poäng förfaller ofta efter 12–24 månader utan aktivitet. Att vara ”lojal” till namnet, med ett saldo du aldrig använder, skyddar det inte.
Det finns också ett mönster som är värt att känna till. Forskning visar att folk handlar oftare när de närmar sig en belöning, och att ett kort som börjar med ett par stämplar fylls betydligt oftare än ett tomt. Programmen använder detta för att hålla dig kvar. Den nyttiga vanan är att kontrollera om belöningen fortfarande passar dina vanliga rutiner, i stället för att tänja rutinerna för att passa belöningen.
Så hanterar Gamma Wallet det
Gamma Wallet låter varje butik välja hur snabbt belöningarna kommer, och de flesta modellerna är byggda för att ge utdelning tidigt.
Från första köpet. Med Individuella direktbelöningar – ett digitalt stämpelkort – ger en butik en fast belöning vid varje köp, i form av ett belopp, en gratis vara eller en procentsats, som kan användas vid ett senare besök. Du behöver inte fylla ett kort först.
Växer besök för besök. Med Inkrementella belöningar stiger din belöningsprocent för varje besök och nollställs när du löser in. Du bestämmer när du vill lösa in: tidigt för en mindre belöning, eller fortsätt komma och låt den växa.
Nivåer som följer dina köp. Med Skiktad belöning klättrar du i nivåer ju mer du handlar, och en högre nivå ger en större belöning. Med Skiktad rabatt ger nivåerna en procentuell rabatt som dras när din kod skannas.
Gemenskapspooler med en bestämd period. Gemenskapsköp- och Gemenskapsinsättning-pooler pågår under en fastställd period. Under den perioden stiger allas belöning i takt med att gruppens totalsumma i butiken växer. Belöningen räknas ut när poolen stänger och kan användas från och med då, så du vet exakt när den kommer.
En lång, tydlig giltighetstid. Belöningskredit gäller i 12 månader som standard, vilket ger dig tid att använda den utan att stressa. Kredit du inte kommer att använda kan du redan nu ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.
Du ser var du står. Ditt saldo hos varje ansluten butik visas på ett ställe, och appen aviserar dig när du får kredit och när du når en ny belöningsnivå.
Varför Gamma är systemet att välja
Det ärliga svaret på ”hur länge?” är: tillräckligt länge för att nå en belöning du faktiskt kommer att använda, och inte längre. Gamma är utformat för att korta den första delen och ta bort risken i den andra.
- Tidigare utdelning. Där marknadens typiska första belöning tar två till åtta veckor kan en butik som kör Individuella direktbelöningar ge dig kredit från ditt första köp.
- Ingen klippkant. Stämpelkort som tar mer än två månader blir sällan fulla. Inkrementella belöningar ger dig något i varje steg i stället för allt eller inget i slutet.
- Ett förutsägbart datum. I en gemenskapspool vet du när poolen stänger och när belöningen kan användas.
- Tid att använda den. Tolv månaders giltighet som standard (och möjligheten att ge krediten vidare) betyder att tiden du har lagt ner inte går förlorad om dina rutiner ändras.
En butik som tar månader på sig att tacka dig är inte nödvändigtvis en dålig butik, men den kör ett program som är gjort för någon annan. Gamma ger butiker verktygen att belöna stamkunder tidigt och ofta.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.
Om du vill se förmåner från dina första besök, inte ditt femtionde: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill att nya kunder ska känna sig belönade innan de glider iväg: registrera din butik och börja på gratisnivån.