Quanto tempo devo ser fiel a uma marca para ter benefícios reais?
Os programas de fidelização prometem que a paciência compensa. Mas quanta paciência? Se anda a juntar há meses e ainda não tem nada para mostrar, é razoável perguntar-se se a recompensa está mesmo ao virar da esquina ou se nunca vai chegar.
A resposta honesta
Depende do tipo de programa e da frequência com que lá vai, mas o mercado dá uma ideia bastante clara de quando os benefícios costumam chegar.
| Fase | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Primeira recompensa num cartão de carimbos de um café | cerca de 2 semanas (um cliente frequente) | cerca de 2–4 semanas | os cartões que exigem mais de cerca de 8 semanas raramente são completados |
| Primeiro montante resgatável em pontos de supermercado | cerca de 2 semanas | cerca de 2–8 semanas | até cerca de 3 meses quando os vales são emitidos trimestralmente |
| Quanto tempo dura um saldo parado | 12 meses de inatividade | 12–24 meses de inatividade, ou 2–3 anos após a emissão | sem caducidade em alguns programas |
A partir destes números, um calendário sensato é este.
O primeiro mês diz-lhe quase tudo o que precisa de saber. No estudo clássico sobre cartões de carimbos de cafés, os clientes habituais que completaram um cartão de dez carimbos demoraram cerca de duas a quatro semanas. Se um programa não lhe deu nada, nem lhe mostrou claramente quão perto está, ao fim de um mês de visitas normais, vale a pena perguntar se alguma vez vai dar.
Cerca de dois meses é o limite prático de um cartão. Os cartões de carimbos que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente são completados. A vida mete-se pelo meio, o cartão perde-se, ou simplesmente perde o interesse. Se as contas dizem que precisa de três meses de visitas semanais para ganhar uma recompensa, o programa foi feito para alguém que compra com mais frequência do que é o seu caso.
Os níveis são um jogo mais longo. Os programas com níveis costumam medir a sua despesa ao longo de um ano. Subir pode demorar meses, e descer outra vez é comum se a sua despesa mudar. Os níveis fazem sentido nas lojas que mais usa; nas outras raramente compensam.
Olhe para o fim, não só para o início. Os pontos costumam expirar ao fim de 12–24 meses sem atividade. Ser «fiel» só no nome, com um saldo que nunca gasta, não o protege.
Há também um padrão que vale a pena conhecer. A investigação mostra que as pessoas compram com mais frequência quando se aproximam de uma recompensa, e que um cartão que começa com dois carimbos é completado muito mais vezes do que um vazio. Os programas usam isto para o manter a andar. O hábito útil é verificar se a recompensa ainda encaixa na sua rotina normal, em vez de esticar a rotina para encaixar na recompensa.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet deixa cada loja escolher a rapidez com que as suas recompensas chegam, e a maioria dos modelos que oferece foi feita para pagar cedo.
Desde a primeira compra. Com as Recompensas Instantâneas Individuais — um cartão de carimbos digital — a loja dá uma recompensa fixa em cada compra, seja um montante, um artigo grátis ou uma percentagem, que pode gastar numa visita posterior. Não precisa de preencher um cartão primeiro.
A crescer visita a visita. Com as Recompensas Incrementais, a sua percentagem de recompensa sobe a cada visita e volta ao início depois de resgatar. É o cliente que decide quando resgatar: cedo, por uma recompensa menor, ou continuar a visitar e deixá-la crescer.
Níveis que acompanham a sua despesa. Com a Recompensa por Níveis, sobe de nível à medida que gasta, e um nível mais alto significa uma recompensa maior. Com o Desconto por Níveis, os níveis dão um desconto percentual aplicado quando o seu código é lido.
Pools comunitários com uma janela definida. Os pools de Compra Comunitária e de Depósito Comunitário funcionam durante um período definido. Durante essa janela, a recompensa de todos sobe à medida que cresce o total do grupo na loja. A recompensa é calculada quando o pool fecha e passa a poder ser gasta nessa altura, por isso sabe exatamente quando chega.
Uma validade longa e clara. O crédito de recompensa é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo, o que lhe dá tempo para o usar sem pressas. Pode passá-lo em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar, e continua a ser crédito na mesma loja.
Consegue ver em que ponto está. O seu saldo em cada loja aderente aparece num único sítio, e a aplicação avisa-o quando recebe crédito e quando chega a um novo nível de recompensa.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
A resposta honesta a «quanto tempo?» é: o suficiente para chegar a uma recompensa que vai realmente usar, e nem mais um dia. A Gamma foi pensada para encurtar a primeira parte e tirar o risco da segunda.
- Retorno mais cedo. Enquanto a primeira recompensa habitual no mercado demora duas a oito semanas, uma loja com Recompensas Instantâneas Individuais pode dar-lhe crédito desde a primeira compra.
- Sem precipício. Os cartões de carimbos que demoram mais de dois meses raramente são completados. As Recompensas Incrementais dão-lhe algo a cada passo, em vez de tudo ou nada no fim.
- Uma data previsível. Num pool comunitário, sabe quando o pool fecha e quando a recompensa passa a poder ser gasta.
- Tempo para a usar. Uma validade de 12 meses por defeito, que cada loja pode ajustar, dá-lhe margem se a sua rotina mudar.
Uma loja que demora meses a agradecer-lhe não é necessariamente uma má loja, mas tem um programa feito para outra pessoa. A Gamma dá às lojas as ferramentas para recompensar os clientes habituais cedo e muitas vezes.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se quer ver benefícios logo nas primeiras visitas, e não na quinquagésima, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer que os novos clientes se sintam recompensados antes de se afastarem, registe a sua loja e comece no nível gratuito.