Hvor længe skal jeg holde fast i et brand for at få reelle fordele?
Loyalitetsprogrammer lover, at tålmodighed betaler sig. Men hvor meget tålmodighed? Hvis du har samlet i månedsvis og stadig ikke har noget at vise for det, er det rimeligt at spørge sig selv, om belønningen er lige om hjørnet — eller aldrig rigtig kommer.
Det ærlige svar
Det afhænger af programtypen og af, hvor ofte du kommer, men markedet giver et ret klart billede af, hvornår fordelene som regel kommer.
| Fase | Lavest | Typisk | Højest |
|---|---|---|---|
| Første belønning på et stempelkort på en café | ca. 2 uger (en hyppig gæst) | ca. 2–4 uger | kort, der kræver mere end ca. 8 uger, bliver sjældent fyldt op |
| Første indløselige beløb med supermarkedspoint | ca. 2 uger | ca. 2–8 uger | op til ca. 3 måneder, hvor værdibeviser udstedes kvartalsvis |
| Hvor længe en inaktiv saldo overlever | 12 måneders inaktivitet | 12–24 måneders inaktivitet eller 2–3 år fra udstedelse | intet udløb i visse programmer |
Ud fra de tal ser en fornuftig tidslinje sådan ud.
Den første måned fortæller dig det meste af det, du har brug for at vide. I den klassiske forskning i stempelkort på caféer tog det faste kunder, der fyldte et kort med ti stempler, cirka to til fire uger. Hvis et program ikke har givet dig noget — eller tydeligt vist dig, hvor tæt du er på — efter en måned med normale besøg, er det værd at spørge, om det nogensinde gør det.
Omkring to måneder er den praktiske grænse for et kort. Stempelkort, der tager mere end cirka to måneder at fylde op, bliver sjældent færdige. Livet kommer i vejen, kortet bliver væk, eller du mister simpelthen interessen. Hvis regnestykket siger, at du skal komme hver uge i tre måneder for at optjene én belønning, er programmet designet til en, der handler oftere end dig.
Niveauer er et længere spil. Programmer med niveauer måler som regel dit forbrug over et år. Det kan tage måneder at rykke op, og det er almindeligt at rykke ned igen, hvis dit forbrug ændrer sig. Niveauer giver mening i de butikker, du bruger mest; andre steder betaler de sig sjældent.
Hold øje med bagenden, ikke kun forenden. Point udløber ofte efter 12–24 måneder uden aktivitet. At være „loyal“ af navn, med en saldo, du aldrig bruger, beskytter den ikke.
Der er også et mønster, som er værd at kende. Forskning viser, at folk køber oftere, jo tættere de kommer på en belønning, og at et kort, der starter med et par stempler, bliver fyldt op langt oftere end et tomt. Programmerne bruger det til at holde dig i gang. Den nyttige vane er at tjekke, om belønningen stadig passer ind i din normale hverdag, i stedet for at strække din hverdag, så den passer til belønningen.
Sådan håndterer Gamma Wallet det
Gamma Wallet lader hver butik vælge, hvor hurtigt dens belønninger kommer, og de fleste af de modeller, den tilbyder, er bygget til at udbetale tidligt.
Fra det første køb. Med Individuelle Øjeblikkelige Belønninger — et digitalt stempelkort — giver en butik en fast belønning ved hvert køb, hvad enten det er et beløb, en gratis vare eller en procentdel, som kan bruges ved et senere besøg. Du behøver ikke fylde et kort op først.
Voksende besøg for besøg. Med Incremental Rewards stiger din belønningsprocent for hvert besøg og nulstilles, når du har indløst. Du bestemmer, hvornår du vil indløse: indløs tidligt for en mindre belønning, eller bliv ved med at komme og lad den vokse.
Niveauer, der følger dit forbrug. Med Layered Reward rykker du op ad niveauerne, efterhånden som du handler, og et højere niveau betyder en større belønning. Med Layered Discount giver niveauerne en procentvis rabat, som trækkes fra, når din kode scannes.
Fællesskabspuljer i en fastsat periode. Fællesskabskøb- og Fællesskabsindskud-puljer kører i en bestemt periode. I den periode stiger alles belønning, efterhånden som gruppens samlede sum i butikken vokser. Belønningen beregnes, når puljen lukker, og kan bruges fra da af, så du ved præcis, hvornår den kommer.
En lang, klar gyldighed. Belønningskredit er som standard gyldig i 12 måneder, hvilket giver dig tid til at bruge den uden at skynde dig. Du kan også allerede nu give kredit, du ikke når at bruge, videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik.
Du kan se, hvor du står. Din saldo i hver deltagende butik vises ét sted, og appen giver dig besked, når du modtager kredit, og når du når et nyt belønningsniveau.
Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge
Det ærlige svar på „hvor længe?“ er: længe nok til at nå en belønning, du faktisk bruger, og ikke længere. Gamma er designet til at forkorte den første del og fjerne risikoen fra den anden.
- Tidligere udbytte. Hvor markedets typiske første belønning tager to til otte uger, kan en butik, der kører Individuelle Øjeblikkelige Belønninger, give dig kredit fra dit første køb.
- Ingen klippekant. Stempelkort, der tager mere end to måneder, bliver sjældent færdige. Incremental Rewards giver dig noget ved hvert skridt i stedet for alt eller intet til sidst.
- En forudsigelig dato. I en fællesskabspulje ved du, hvornår puljen lukker, og hvornår belønningen kan bruges.
- Tid til at bruge den. Tolv måneders gyldighed som standard (plus muligheden for at give kredit videre) betyder, at den tid, du har lagt i det, ikke er tabt, hvis din hverdag ændrer sig.
En butik, der er måneder om at sige tak, er ikke nødvendigvis en dårlig butik, men den kører et program designet til en anden. Gamma giver butikkerne værktøjerne til at belønne stamkunder tidligt og ofte.
Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.
Hvis du vil se fordele fra dine første besøg, ikke dit halvtredsindstyvende, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil have, at nye kunder føler sig belønnet, før de glider væk, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.