Jak długo trzeba być wiernym marce, żeby zobaczyć realne korzyści?
Programy lojalnościowe obiecują, że cierpliwość się opłaca. Ale ile tej cierpliwości trzeba? Jeśli zbierasz od miesięcy i wciąż nie masz nic do pokazania, rozsądnie jest się zastanowić, czy nagroda jest tuż za rogiem, czy tak naprawdę nigdy nie nadejdzie.
Szczera odpowiedź
To zależy od rodzaju programu i od tego, jak często przychodzisz, ale rynek daje dość jasny obraz tego, kiedy zwykle pojawiają się korzyści.
| Etap | Najkrócej | Typowo | Najdłużej |
|---|---|---|---|
| Pierwsza nagroda na karcie z pieczątkami w kawiarni | ok. 2 tygodni (częsty gość) | ok. 2–4 tygodni | karty wymagające ponad ok. 8 tygodni rzadko są kończone |
| Pierwsza kwota do wymiany w punktach supermarketu | ok. 2 tygodni | ok. 2–8 tygodni | nawet ok. 3 miesięcy tam, gdzie bony są wydawane co kwartał |
| Jak długo przetrwa nieużywane saldo | 12 miesięcy bez aktywności | 12–24 miesiące bez aktywności lub 2–3 lata od przyznania | w niektórych programach brak wygasania |
Na podstawie tych liczb rozsądny harmonogram wygląda tak.
Pierwszy miesiąc mówi ci większość tego, co musisz wiedzieć. W klasycznym badaniu kart z pieczątkami w kawiarni stali klienci, którzy ukończyli kartę na dziesięć pieczątek, potrzebowali na to mniej więcej od dwóch do czterech tygodni. Jeśli po miesiącu zwykłych wizyt program nic ci nie dał ani nie pokazał jasno, jak blisko jesteś, warto zapytać, czy kiedykolwiek to zrobi.
Około dwóch miesięcy to praktyczna granica dla karty. Karty z pieczątkami, których zapełnienie trwa dłużej niż około dwóch miesięcy, rzadko zostają ukończone. Życie się wtrąca, karta się gubi albo po prostu tracisz zainteresowanie. Jeśli z rachunku wynika, że na jedną nagrodę potrzebujesz trzech miesięcy cotygodniowych wizyt, program jest zaprojektowany dla kogoś, kto kupuje częściej niż ty.
Poziomy to gra na dłuższą metę. Programy z poziomami zwykle mierzą twoje wydatki w skali roku. Awans może trwać miesiące, a spadek o poziom jest częsty, gdy twoje wydatki się zmieniają. Poziomy mają sens w sklepach, z których korzystasz najczęściej; gdzie indziej rzadko się opłacają.
Pilnuj końca, nie tylko początku. Punkty zwykle wygasają po 12–24 miesiącach bez aktywności. Bycie „lojalnym” tylko z nazwy, z saldem, którego nigdy nie wydajesz, nie chroni go.
Warto też znać pewien wzorzec. Badania pokazują, że ludzie kupują częściej, gdy zbliżają się do nagrody, i że karta zaczynająca się od kilku pieczątek jest kończona znacznie częściej niż pusta. Programy wykorzystują to, żeby cię utrzymać. Przydatny nawyk to sprawdzanie, czy nagroda wciąż pasuje do twojej normalnej rutyny, zamiast naginać rutynę do nagrody.
Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet
Gamma Wallet pozwala każdemu sklepowi wybrać, jak szybko pojawiają się nagrody, a większość oferowanych modeli zbudowano tak, by nagradzały wcześnie.
Od pierwszego zakupu. W Indywidualnych Natychmiastowych Nagrodach — cyfrowej karcie z pieczątkami — sklep daje stałą nagrodę przy każdym zakupie, czy to kwotę, darmowy produkt, czy procent, do wydania przy późniejszej wizycie. Nie musisz najpierw zapełniać karty.
Wzrost z wizyty na wizytę. W Nagrodach Przyrostowych twój procent nagrody rośnie z każdą wizytą i zeruje się po wykorzystaniu nagrody. To ty decydujesz, kiedy ją odebrać: wcześniej, jako mniejszą nagrodę, albo przychodzić dalej i pozwolić jej rosnąć.
Poziomy, które podążają za twoimi wydatkami. W Nagrodzie Warstwowej w miarę wydatków przechodzisz na wyższe poziomy, a wyższy poziom oznacza większą nagrodę. W Rabacie Warstwowym poziomy dają rabat procentowy naliczany w chwili zeskanowania twojego kodu.
Pule społecznościowe w określonym oknie. Pule Zakupy Społecznościowe i Depozyt Społecznościowy działają przez określony okres. W tym oknie nagroda każdego uczestnika rośnie wraz z łączną sumą grupy w danym sklepie. Nagroda jest obliczana w chwili zamknięcia puli i wtedy można ją wydać, więc dokładnie wiesz, kiedy się pojawi.
Długi i jasny okres ważności. Kredyt nagrody jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy, co daje ci czas na jego wykorzystanie bez pośpiechu. Już dziś możesz osobiście przekazać kredyt innemu użytkownikowi Gamma Wallet; pozostaje on kredytem w tym samym sklepie. Wkrótce pojawi się też Customer Exchange Reward Market do wymiany nagród między klientami.
Widzisz, na czym stoisz. Saldo z każdego sklepu biorącego udział w programie widzisz w jednym miejscu, a aplikacja powiadamia cię, gdy otrzymasz kredyt i gdy osiągniesz nowy poziom nagrody.
Dlaczego warto wybrać system Gamma
Szczera odpowiedź na pytanie „jak długo?” brzmi: na tyle długo, by dojść do nagrody, którą naprawdę wykorzystasz — i ani chwili dłużej. Gamma została zaprojektowana tak, by skrócić pierwszą część i usunąć ryzyko z drugiej.
- Wcześniejsza korzyść. Tam, gdzie typowa pierwsza nagroda na rynku wymaga od dwóch do ośmiu tygodni, sklep prowadzący Indywidualne Natychmiastowe Nagrody może dać ci kredyt już od pierwszego zakupu.
- Żadnego „wszystko albo nic”. Karty z pieczątkami, których zapełnienie trwa ponad dwa miesiące, rzadko są kończone. Nagrody Przyrostowe dają ci coś na każdym kroku, zamiast wszystkiego albo niczego na końcu.
- Przewidywalna data. W puli społecznościowej wiesz, kiedy pula się zamyka i kiedy nagrodę będzie można wydać.
- Czas na wykorzystanie. Domyślnie dwanaście miesięcy ważności oznacza, że nie musisz się spieszyć, a jeśli zmieni się twoja rutyna, kredyt możesz też osobiście przekazać innemu użytkownikowi Gamma Wallet.
Sklep, który potrzebuje miesięcy, żeby ci podziękować, niekoniecznie jest złym sklepem — ale prowadzi program zaprojektowany dla kogoś innego. Gamma daje sklepom narzędzia, by nagradzały stałych klientów wcześnie i często.
Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.
Jeśli chcesz widzieć korzyści już po pierwszych wizytach, a nie po pięćdziesiątej, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz, by nowi klienci poczuli się nagrodzeni, zanim się rozmyślą, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.