Cât timp trebuie să rămân fidel unui brand ca să am beneficii reale?
Programele de loialitate promit că răbdarea se răsplătește. Dar câtă răbdare? Dacă aduni de luni de zile și încă nu ai nimic de arătat, e firesc să te întrebi dacă recompensa este chiar după colț sau dacă nu va veni niciodată cu adevărat.
Răspunsul sincer
Depinde de tipul programului și de cât de des mergi acolo, dar piața oferă o imagine destul de clară despre momentul în care vin de obicei beneficiile.
| Etapa | Minim | Obișnuit | Maxim |
|---|---|---|---|
| Prima recompensă pe un card cu ștampile de la cafenea | circa 2 săptămâni (un client frecvent) | circa 2–4 săptămâni | cardurile care au nevoie de peste circa 8 săptămâni sunt rareori completate |
| Prima sumă utilizabilă din punctele de supermarket | circa 2 săptămâni | circa 2–8 săptămâni | până la circa 3 luni acolo unde voucherele sunt emise trimestrial |
| Cât rezistă un sold nefolosit | 12 luni de inactivitate | 12–24 de luni de inactivitate sau 2–3 ani de la emitere | fără expirare în unele programe |
Pornind de la aceste cifre, un calendar rezonabil arată așa.
Prima lună îți spune cam tot ce trebuie să știi. În studiul clasic despre cardurile cu ștampile de la cafenele, clienții fideli care au terminat un card cu zece ștampile au avut nevoie de aproximativ două-patru săptămâni. Dacă un program nu ți-a dat nimic, sau nu ți-a arătat clar cât de aproape ești, după o lună de vizite obișnuite, merită să te întrebi dacă o va face vreodată.
În jur de două luni este limita practică pentru un card. Cardurile cu ștampile care au nevoie de mai mult de circa două luni ca să se completeze sunt rareori terminate. Intervine viața de zi cu zi, cardul se pierde sau pur și simplu îți pierzi interesul. Dacă din calcul reiese că ai nevoie de trei luni de vizite săptămânale ca să câștigi o recompensă, programul este conceput pentru cineva care cumpără mai des decât tine.
Nivelurile sunt un joc mai lung. Programele pe niveluri îți măsoară de obicei cheltuielile pe un an. Urcarea poate dura luni, iar coborârea înapoi este frecventă dacă îți schimbi cheltuielile. Nivelurile au sens la magazinele pe care le folosești cel mai mult; în altă parte rareori aduc ceva.
Urmărește și capătul, nu doar începutul. Punctele expiră de obicei după 12–24 de luni fără activitate. Să rămâi „fidel” doar cu numele, cu un sold pe care nu-l cheltuiești niciodată, nu îl protejează.
Mai există un tipar pe care merită să-l cunoști. Studiile arată că oamenii cumpără mai des pe măsură ce se apropie de o recompensă și că un card care începe cu câteva ștampile este terminat mult mai des decât unul gol. Programele folosesc asta ca să te țină în joc. Obiceiul util este să verifici dacă recompensa se mai potrivește rutinei tale obișnuite, în loc să-ți întinzi rutina ca să se potrivească recompensei.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Gamma Wallet îi permite fiecărui magazin să aleagă cât de repede vin recompensele sale, iar majoritatea modelelor oferite sunt construite să plătească devreme.
De la prima achiziție. Cu Recompensele Instantanee Individuale — un card digital cu ștampile — un magazin oferă o recompensă fixă la fiecare achiziție, fie o sumă, un produs gratuit sau un procent, utilizabilă la o vizită ulterioară. Nu trebuie să umpli mai întâi un card.
Crește de la o vizită la alta. Cu Incremental Rewards, procentul tău de recompensă crește la fiecare vizită și se resetează după ce folosești recompensa. Tu decizi când o încasezi: o folosești devreme pentru o recompensă mai mică sau continui să vii și o lași să crească.
Niveluri care îți urmăresc cheltuielile. Cu Layered Reward, urci de la un nivel la altul pe măsură ce cheltuiești, iar un nivel mai înalt înseamnă o recompensă mai mare. Cu Layered Discount, nivelurile oferă o reducere procentuală aplicată atunci când îți este scanat codul.
Pool-uri comunitare pe o perioadă stabilită. Pool-urile de Cumpărare Comunitară și de Depozit Comunitar rulează pe o perioadă definită. În acest interval, recompensa tuturor crește pe măsură ce crește totalul grupului la acel magazin. Recompensa se calculează la închiderea pool-ului și devine utilizabilă din acel moment, așa că știi exact când vine.
O valabilitate lungă și clară. Creditul de recompensă este valabil implicit 12 luni, ceea ce îți dă timp să-l folosești fără grabă. Poți deja transfera credit față în față unui alt utilizator Gamma Wallet, iar acesta rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.
Vezi unde te afli. Soldul tău de la fiecare magazin participant este afișat într-un singur loc, iar aplicația te anunță când primești credit și când atingi un nou nivel de recompensă.
De ce Gamma este sistemul de ales
Răspunsul sincer la întrebarea „cât timp?” este: suficient cât să ajungi la o recompensă pe care chiar o vei folosi, și nu mai mult. Gamma este conceput să scurteze prima parte și să elimine riscul din a doua.
- Câștig mai devreme. Acolo unde prima recompensă obișnuită de pe piață vine în două până la opt săptămâni, un magazin care rulează Recompense Instantanee Individuale îți poate da credit de la prima achiziție.
- Fără prăpastie la final. Cardurile cu ștampile care durează peste două luni sunt rareori terminate. Incremental Rewards îți dau ceva la fiecare pas, în loc de totul-sau-nimic la final.
- O dată previzibilă. Într-un pool comunitar, știi când se închide pool-ul și când devine recompensa utilizabilă.
- Timp s-o folosești. Douăsprezece luni de valabilitate implicită înseamnă că nu trebuie să te grăbești, iar creditul poate fi și transferat față în față dacă ți se schimbă rutina.
Un magazin care are nevoie de luni ca să-ți mulțumească nu este neapărat un magazin prost, dar rulează un program conceput pentru altcineva. Gamma le oferă magazinelor instrumentele ca să-și răsplătească clienții fideli devreme și des.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Dacă vrei să vezi beneficii din primele vizite, nu de la a cincizecea, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei ca noii clienți să se simtă răsplătiți înainte să se îndepărteze, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.