Kan jag verkligen få saker gratis genom lojalitetsprogram?
”Få din tionde kaffe gratis.” ”Lös in dina poäng mot presenter.” Lojalitetsprogram är fulla av gratissaker, och den som aldrig faktiskt har fått någon kan med rätta misstänka att det finns en hake. Den verkliga frågan är om belöningarna dyker upp, och om ”gratis” betyder det det säger.
Det ärliga svaret
Ja, du kan tjäna ihop saker som verkligen är gratis. Den gratis kaffen är en riktig kaffe; värdechecken dras verkligen av från notan. Men det hjälper att vara exakt med vad ”gratis” betyder.
Den är betald av dina tidigare köp. En belöning är en del av det du redan har handlat för, som du får tillbaka senare. På ett kort av typen ”köp nio, få den tionde gratis” är den gratis kaffen värd ungefär 10 % av det du totalt har handlat för. Ingenting är gratis i betydelsen att det inte kostar dig något; det är ett tack för köp du har gjort.
Andelen är oftast liten. En typisk lojalitetspoäng i detaljhandeln är värd ungefär en cent, och poängprogram i livsmedelsbutiker ger oftast tillbaka en liten procentsats av det du handlar för. Så här står sig ”gratisdelen” mellan olika programtyper:
| Vad du får tillbaka | Lägst | Typiskt | Högst |
|---|---|---|---|
| Stämpelkort på kaféer (gratis vara, om de fylls) | cirka 7,7 % av köpesumman | cirka 9–10 % | cirka 11–12 % |
| Poängprogram i livsmedelsbutiker | 0,5 % av köpesumman | 0,5–1 % | cirka 3–4 % (vissa apoteks- och skönhetsprogram) |
| Värdet av en poäng i detaljhandeln | cirka en halv cent | cirka en cent | resepoäng kan vara värda mer än en cent, beroende på användning |
Många gratisbelöningar kommer aldrig. Det här är den större haken. De flesta stämpelkort blir aldrig fulla, och kort som tar mer än ungefär två månader att fylla blir det sällan. I lojalitetsprogram löses någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen aldrig in. En gratis kaffe på ett kort du gav upp är ingen gratis kaffe.
Katalogpresenter kan vara värda mindre. När poäng byts mot varor i en belöningskatalog i stället för att dras av från notan fann en prisjämförande analys av ett stort poängprogram att medlemmarna i genomsnitt fick något mindre än det nominella värdet. En present som ”kostar” 1 000 poäng kan vara värd mindre än alternativet att få avdrag.
Vissa ”gratis” förmåner kommer med en avgift. Betalda medlemskap paketerar fri leverans, medlemsrabatter eller lite cashback, men kostar typiskt ungefär 40–100 € per år i Europa. Förmånerna är gratis först när de har täckt det du betalat.
Hur skiljer du då en verklig belöning från en som bara finns på papperet?
- Den går att nå i din vanliga takt. Räkna besöken till din första belöning.
- Den anges som något specifikt. En namngiven vara, ett avdrag på ett bestämt belopp, eller ett tydligt värde.
- Du kan lösa in den där du tjänade den. Helst vid disken, vid ditt nästa besök.
- Den varar tillräckligt länge. Poäng förfaller ofta efter 12–24 månader utan aktivitet; kortare än så är en varning.
Så hanterar Gamma Wallet det
Gamma Wallet är byggt så att belöningen du får höra om är den belöning du faktiskt kan använda.
Belöningar anges som belöningskredit. När du handlar i en ansluten butik registreras din belöning som ett belöningskontrakt: ett löfte om varor eller tjänster till ett angivet värde i den butiken. Du ser själva värdet, inte ett poängsaldo att räkna om.
Gratis varor, belopp eller procent. Med Individuella direktbelöningar – ett digitalt stämpelkort – kan en butik sätta en fast belöning per köp i form av ett belopp, en gratis vara eller en procentsats, som kan lösas in vid ett senare besök. Andra butiker låter belöningen växa för varje besök, eller flyttar upp dig i nivåer ju mer du handlar.
Belöningar som växer med gemenskapen. I en Gemenskapsköp-pool stiger varje kunds belöningsprocent i takt med att gruppens samlade köp i butiken växer under poolens period. När poolen stänger räknas belöningen ut och kan användas. Ingen vinner medan andra förlorar; alla får samma nivå.
Att hämta ut är lika enkelt som att tjäna. Vid disken visar du din QR-kod eller skannar butikens kod och anger ett belopp. Krediten dras direkt, så det finns inga kataloger och ingen väntan på värdecheckar.
Ingen avgift, och tid att använda belöningen. Gamma är gratis för kunder. Krediten gäller i 12 månader som standard. Kredit du inte kommer att använda kan du redan nu ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.
Inga pengar inblandade. Gamma hanterar inga pengar och ingen kryptovaluta. Du betalar butiken som vanligt, och dina gratisvaror kommer ur den kredit som butiken har lovat dig.
Varför Gamma är systemet att välja
Testet för ett program med ”gratissaker” är inte hur generöst det låter. Det är hur ofta den gratis saken faktiskt når fram till dig. Det är där Gamma siktar på att slå marknadens standard.
- Fler belöningar bör nå fram till dig. På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör Gammas modell, med kredit knuten till butiker du redan besöker och enkel att använda, hålla inlösengraden över det marknadsgenomsnittet.
- Värdet är synligt. Krediten är ett angivet belopp eller en vara i en namngiven butik, inte en katalogkurs.
- Tidigare belöningar. Ett digitalt stämpelkort kan ge kredit från första köpet i stället för att be dig fylla tio rutor först.
- Ingenting går till spillo. Kredit du inte kan använda kan gå till någon som gör det.
Det gör ingenting verkligt gratis – det kan inget ärligt lojalitetsprogram. Det Gamma gör är att se till att tacket du har förtjänat blir något verkligt.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.
Om du vill ha belöningar som faktiskt når fram till dig: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill att ditt ”gratis” ska betyda något för kunderna: registrera din butik och börja på gratisnivån.