Můžu díky věrnostním programům opravdu získat něco zdarma?
„Desátá káva zdarma.“ „Vyměňte body za dárky.“ Věrnostní programy jsou plné věcí zdarma a lidé, kteří nikdy žádnou nedostali, mohou oprávněně tušit nějaký háček. Skutečná otázka zní, zda tyto odměny opravdu přijdou a zda „zdarma“ znamená to, co říká.
Upřímná odpověď
Ano, skutečně můžete získat věci zdarma. Káva zdarma je skutečná káva; poukázka se vám opravdu odečte z účtu. Pomáhá ale být přesný v tom, co „zdarma“ znamená.
Platí ji vaše dřívější útrata. Odměna je podíl toho, co jste už utratili, vrácený později. U karty „kup devět, desátou máš zdarma“ má káva zdarma hodnotu zhruba 10 % vaší celkové útraty. Nic není zdarma v tom smyslu, že by vás to nic nestálo; je to poděkování za nákupy, které jste udělali.
Podíl je obvykle malý. Typický maloobchodní věrnostní bod má hodnotu zhruba jednoho centu a bodové programy supermarketů obvykle vracejí malé procento útraty. Takto si část „zdarma“ stojí napříč typy programů:
| Co dostanete zpět | Nejnižší | Typické | Nejvyšší |
|---|---|---|---|
| Razítkové karty kaváren (položka zdarma, pokud kartu dokončíte) | zhruba 7,7 % útraty | zhruba 9–10 % | zhruba 11–12 % |
| Bodové programy supermarketů | 0,5 % útraty | 0,5–1 % | zhruba 3–4 % (některé programy lékáren a drogerií) |
| Hodnota jednoho maloobchodního bodu | zhruba půl centu | zhruba jeden cent | cestovatelské body mohou přesáhnout cent, podle využití |
Mnoho odměn zdarma nikdy nepřijde. To je větší háček. Většina razítkových karet se nikdy nedokončí, a karty, jejichž zaplnění trvá déle než asi dva měsíce, už vůbec. Napříč věrnostními programy zůstává nevyužita zhruba pětina až polovina bodů. Káva zdarma na kartě, kterou jste vzdali, není káva zdarma.
Dárky z katalogu mohou mít nižší hodnotu. Když se body mění za položky z katalogu odměn místo slevy z účtu, jedna srovnávací analýza velkého bodového programu zjistila, že členové v průměru dostali o něco méně, než je nominální hodnota. Dárek, který „stojí“ 1 000 bodů, může mít menší hodnotu než varianta se slevou.
Některé výhody „zdarma“ mají poplatek. Placená členství obsahují dopravu zdarma, členské slevy nebo malý cashback, ale v Evropě obvykle stojí zhruba 40–100 € ročně. Výhody jsou zdarma až poté, co pokryjí to, co jste zaplatili.
Jak tedy rozeznat skutečnou odměnu od té, která existuje jen na papíře?
- Je na dosah při vašem běžném tempu. Spočítejte návštěvy do první odměny.
- Je uvedena jako něco konkrétního. Pojmenovaná položka, sleva o určitou částku nebo jasná hodnota.
- Můžete ji uplatnit tam, kde jste ji získali. Ideálně u pokladny, při další návštěvě.
- Vydrží dost dlouho. Body běžně propadají po 12–24 měsících bez aktivity; kratší lhůta je varováním.
Jak to řeší Gamma Wallet
Gamma Wallet je postavená tak, aby odměna, o které se dozvíte, byla odměnou, kterou můžete skutečně utratit.
Odměny jsou uvedené jako kredit za odměny. Když nakoupíte v zapojeném obchodě, vaše odměna se zaznamená jako odměňovací smlouva: příslib zboží nebo služeb v uvedené hodnotě v daném obchodě. Vidíte samotnou hodnotu, ne bodový zůstatek k přepočítávání.
Položky zdarma, částky nebo procenta. S Individuálními okamžitými odměnami — digitální razítkovou kartou — může obchod nastavit pevnou odměnu za nákup jako částku, položku zdarma nebo procento, uplatnitelnou při některé z dalších návštěv. Jiné obchody nechávají odměnu růst s každou návštěvou nebo vás s útratou posouvají na vyšší úrovně.
Odměny, které rostou s komunitou. V poolu Komunitní nákup roste procento odměny každého zákazníka s tím, jak během okna poolu rostou celkové nákupy skupiny v obchodě. Když se pool uzavře, odměna se vypočítá a lze ji utratit. Nikdo nevyhrává, zatímco jiní prohrávají; každý dostane stejnou sazbu.
Vybrat odměnu je stejně snadné jako ji získat. U pokladny ukážete svůj QR kód, nebo naskenujete kód obchodu a zadáte částku. Kredit se odečte okamžitě, takže žádné katalogy a žádné čekání na poukázky.
Žádný poplatek a žádné ztracené odměny. Gamma je pro nakupující zdarma. Kredit platí ve výchozím nastavení 12 měsíců. Nevyužitý kredit můžete už teď před vypršením osobně předat jinému uživateli Gamma Wallet a zůstává kreditem ve stejném obchodě.
Žádné peníze ve hře. Gamma nepracuje s penězi ani s kryptoměnami. Obchodu platíte jako obvykle a vaše položky zdarma jdou z kreditu, který vám obchod slíbil.
Proč zvolit právě Gamma
Test programu „věcí zdarma“ není v tom, jak štědře zní. Je v tom, jak často se ta věc zdarma k vám skutečně dostane. Právě tam chce Gamma překonat tržní standard.
- Víc odměn by se k vám mělo dostat. Na trhu se uplatní zhruba polovina věrnostních odměn. Podle našich výpočtů by model Gamma — kredit vázaný na obchody, do kterých už chodíte, a snadno utratitelný — měl udržet míru uplatnění nad tímto tržním průměrem.
- Hodnota je vidět. Kredit je uvedená částka nebo položka v konkrétním obchodě, ne katalogový kurz.
- Dřívější odměny. Digitální razítková karta může dávat kredit od prvního nákupu, místo aby po vás chtěla nejdřív zaplnit deset políček.
- Nic nepřijde nazmar. Kredit, který nevyužijete, může dostat někdo, kdo ho využije.
Gamma nezařídí, aby bylo cokoli opravdu zdarma — to žádný poctivý věrnostní program nedokáže. Zajistí ale, aby se poděkování, které jste si vysloužili, proměnilo v něco skutečného.
Více informací najdete na www.gamma-wallet.com, nebo objevte naše služby a podívejte se, jak funguje každý model odměn.
Pokud chcete odměny, které se k vám opravdu dostanou, stáhněte si Gamma Wallet — je zdarma. Pokud vedete obchod a chcete, aby vaše „zdarma“ pro zákazníky něco znamenalo, zaregistrujte svůj obchod a začněte na bezplatné úrovni.