Posso mesmo ganhar coisas grátis com programas de fidelização?
«O décimo café é grátis.» «Troque os seus pontos por presentes.» Os programas de fidelização estão cheios de coisas grátis, e quem nunca recebeu nenhuma pode, com razão, desconfiar que há um senão. A verdadeira questão é se essas recompensas aparecem mesmo, e se «grátis» quer dizer o que diz.
A resposta honesta
Sim, pode ganhar coisas verdadeiramente grátis. O café grátis é um café a sério; o vale sai mesmo da sua conta. Mas ajuda ser preciso sobre o que «grátis» significa.
É pago pelas suas compras anteriores. Uma recompensa é uma parte do que já gastou, devolvida mais tarde. Num cartão «compre nove, o décimo é grátis», o café grátis vale cerca de 10% da sua despesa total. Nada é grátis no sentido de não lhe custar nada; é um agradecimento pelas compras que fez.
A parte costuma ser pequena. Um ponto de fidelização típico no retalho vale cerca de um cêntimo, e os programas de pontos dos supermercados costumam devolver uma pequena percentagem do que gasta. Eis como a parte «grátis» se compara entre tipos de programa:
| O que recebe de volta | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Cartões de carimbos de cafés (artigo grátis, se completados) | cerca de 7,7% da despesa | cerca de 9–10% | cerca de 11–12% |
| Programas de pontos de supermercado | 0,5% da despesa | 0,5–1% | cerca de 3–4% (alguns programas de farmácia e beleza) |
| Valor de um ponto no retalho | cerca de meio cêntimo | cerca de um cêntimo | os pontos de viagem podem valer mais de um cêntimo, consoante a utilização |
Muitas recompensas grátis nunca chegam. Este é o senão maior. A maioria dos cartões de carimbos nunca é completada, e os que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente o são. Nos programas de fidelização, entre um quinto e metade dos pontos nunca chegam a ser resgatados. Um café grátis num cartão que abandonou não é um café grátis.
Os presentes de catálogo podem valer menos. Quando os pontos são trocados por artigos de um catálogo de recompensas em vez de serem descontados na conta, uma análise de um comparador de preços a um grande programa de pontos concluiu que os membros recebiam, em média, um pouco menos do que o valor nominal. Um presente que «custa» 1000 pontos pode valer menos do que a opção de desconto em dinheiro.
Algumas vantagens «grátis» vêm com quota. As assinaturas pagas incluem entrega grátis, descontos para membros ou um pequeno reembolso em dinheiro, mas custam normalmente cerca de 40–100 € por ano na Europa. As vantagens só são grátis depois de cobrirem o que pagou.
Então, como distinguir uma recompensa real de uma que só existe no papel?
- É alcançável ao seu ritmo normal. Conte as visitas até à primeira recompensa.
- É indicada como algo concreto. Um artigo identificado, um montante de desconto ou um valor claro.
- Pode resgatá-la onde a ganhou. Idealmente ao balcão, na próxima visita.
- Dura tempo suficiente. Os pontos costumam expirar ao fim de 12–24 meses sem atividade; menos do que isso é um aviso.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet foi construída para que a recompensa que lhe anunciam seja a recompensa que pode realmente gastar.
As recompensas são indicadas como crédito de recompensa. Quando compra numa loja aderente, a sua recompensa fica registada como um contrato de recompensa: uma promessa de bens ou serviços de um valor indicado nessa loja. Vê o próprio valor, não um saldo de pontos para converter.
Artigos grátis, montantes ou percentagens. Com as Recompensas Instantâneas Individuais — um cartão de carimbos digital — uma loja pode definir uma recompensa fixa por compra, sob a forma de um montante, um artigo grátis ou uma percentagem, a resgatar numa visita posterior. Outras lojas deixam a recompensa crescer a cada visita, ou fazem-no subir de nível à medida que gasta.
Recompensas que crescem com a comunidade. Num pool de Compra Comunitária, a percentagem de recompensa de cada cliente sobe à medida que cresce o total de compras do grupo na loja durante a janela do pool. Quando o pool fecha, a recompensa é calculada e passa a poder ser gasta. Ninguém ganha enquanto outros perdem; todos recebem a mesma taxa.
Receber é tão fácil como ganhar. Ao balcão, mostra o seu código QR ou lê o código da loja e introduz um montante. O crédito é descontado de imediato, por isso não há catálogos nem espera por vales.
Sem quota e com validade clara. A Gamma é grátis para os clientes. O crédito é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo, e pode passá-lo em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar, para ser usado na mesma loja.
Sem dinheiro envolvido. A Gamma não movimenta dinheiro nem criptomoedas. Paga à loja como de costume, e os seus artigos grátis saem do crédito que a loja lhe prometeu.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
O teste de um programa de «coisas grátis» não é quão generoso parece. É com que frequência a coisa grátis chega realmente até si. É aí que a Gamma procura superar o padrão do mercado.
- Mais recompensas deverão chegar até si. No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas. Pelas nossas contas, o modelo da Gamma — crédito ligado a lojas que já visita e simples de gastar — deverá manter o resgate acima dessa média do mercado.
- O valor está à vista. O crédito é um montante ou artigo indicado numa loja identificada, não uma taxa de catálogo.
- Recompensas mais cedo. Um cartão de carimbos digital pode dar crédito desde a primeira compra, em vez de lhe pedir que preencha primeiro dez quadrados.
- Menos desperdício. Pode passar o crédito que não consegue usar, em pessoa, a outro utilizador da Gamma que o use na mesma loja.
Não vai tornar nada verdadeiramente grátis — nenhum programa de fidelização honesto o consegue. O que faz é garantir que o agradecimento que ganhou se transforma em algo real.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se quer recompensas que chegam mesmo até si, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer que o seu «grátis» signifique alguma coisa para os clientes, registe a sua loja e comece no nível gratuito.