¿De verdad puedo conseguir cosas gratis con los programas de fidelización?
«El décimo café, gratis». «Canjea tus puntos por regalos». Los programas de fidelización están llenos de cosas gratis, y quien nunca ha recibido ninguna puede sospechar, con razón, que hay truco. La verdadera pregunta es si esas recompensas llegan de verdad y si «gratis» significa lo que dice.
La respuesta honesta
Sí, puedes conseguir cosas realmente gratis. El café gratis es un café de verdad; el vale se descuenta de verdad de tu cuenta. Pero conviene precisar qué significa «gratis».
Lo pagan tus compras anteriores. Una recompensa es una parte de lo que ya has gastado, que se te devuelve más adelante. En una tarjeta del tipo «compra nueve y el décimo es gratis», el café gratis vale alrededor del 10 % de tu gasto total. Nada es gratis en el sentido de no costarte nada; es un agradecimiento por compras que ya hiciste.
La parte suele ser pequeña. Un punto típico de fidelización del comercio minorista vale alrededor de un céntimo, y los programas de puntos de supermercado suelen devolver un pequeño porcentaje de lo que gastas. Así se compara la parte «gratis» entre tipos de programa:
| Lo que recuperas | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Tarjetas de sellos de cafetería (artículo gratis, si se completan) | alrededor del 7,7 % del gasto | alrededor del 9–10 % | alrededor del 11–12 % |
| Programas de puntos de supermercado | 0,5 % del gasto | 0,5–1 % | alrededor del 3–4 % (algunos programas de farmacia y belleza) |
| Valor de un punto minorista | alrededor de medio céntimo | alrededor de un céntimo | los puntos de viajes pueden superar un céntimo, según el uso |
Muchas recompensas gratis nunca llegan. Esta es la trampa más grande. La mayoría de las tarjetas de sellos nunca se completan, y las que tardan más de unos dos meses en llenarse casi nunca lo hacen. En el conjunto de los programas de fidelización, entre una quinta parte y la mitad de los puntos nunca se canjean. Un café gratis en una tarjeta que abandonaste no es un café gratis.
Los regalos de catálogo pueden valer menos. Cuando los puntos se cambian por artículos de un catálogo de recompensas en lugar de descontarse de tu cuenta, un análisis comparativo de precios de un gran programa de puntos constató que los socios obtenían de media algo menos que el valor nominal. Un regalo que «cuesta» 1000 puntos puede valer menos que la opción de descuento directo.
Algunas ventajas «gratis» llevan cuota. Las membresías de pago incluyen envío gratis, descuentos para socios o pequeños reembolsos, pero suelen costar unos 40–100 € al año en Europa. Las ventajas solo son gratis cuando han cubierto lo que pagaste.
Entonces, ¿cómo distingues una recompensa real de una que solo existe sobre el papel?
- Es alcanzable a tu ritmo normal. Cuenta las visitas hasta tu primera recompensa.
- Se expresa como algo concreto. Un artículo determinado, un importe de descuento o un valor claro.
- Puedes canjearla donde la ganaste. Idealmente en el mostrador, en tu próxima visita.
- Dura lo suficiente. Los puntos suelen caducar tras 12–24 meses sin actividad; menos es una señal de aviso.
Cómo lo resuelve Gamma Wallet
Gamma Wallet está construido para que la recompensa que se te anuncia sea la recompensa que de verdad puedes gastar.
Las recompensas se expresan como crédito de recompensa. Cuando compras en una tienda participante, tu recompensa queda registrada como contrato de recompensa: una promesa de productos o servicios por un valor determinado en esa tienda. Ves el valor en sí, no un saldo de puntos que convertir.
Artículos gratis, importes o porcentajes. Con las Recompensas Instantáneas Individuales —una tarjeta de sellos digital—, una tienda puede fijar una recompensa por compra en forma de importe, artículo gratis o porcentaje, canjeable en una visita posterior. Otras tiendas hacen que la recompensa crezca con cada visita, o te suben de nivel a medida que gastas.
Recompensas que crecen con la comunidad. En un pool de Compra Comunitaria, el porcentaje de recompensa de cada cliente sube a medida que crecen las compras totales del grupo en la tienda durante la ventana del pool. Cuando se cierra el pool, la recompensa se calcula y se puede gastar. Nadie gana mientras otros pierden; todos obtienen la misma tasa.
Cobrar es tan fácil como ganar. En el mostrador, enseñas tu código QR o escaneas el código de la tienda e introduces un importe. El crédito se descuenta al instante, así que no hay catálogos ni vales que esperar.
Sin cuota, y sin recompensas perdidas. Gamma es gratis para los compradores. El crédito es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo. Si estás con otro usuario de Gamma, ya puedes pasarle tu crédito en persona, y sigue siendo crédito en la misma tienda.
Sin dinero de por medio. Gamma no gestiona dinero ni criptomonedas. Pagas a la tienda como siempre, y tus artículos gratis salen del crédito que la tienda te ha prometido.
Por qué Gamma es el sistema que debes elegir
La prueba de un programa de «cosas gratis» no es lo generoso que suena, sino con qué frecuencia te llega de verdad lo gratis. Ahí es donde Gamma aspira a superar el estándar del mercado.
- Te deberían llegar más recompensas. En el mercado, aproximadamente la mitad de las recompensas de fidelización se canjean. Según nuestros cálculos, el modelo de Gamma —crédito ligado a tiendas que ya visitas, fácil de gastar— debería mantener el canje por encima de esa media del mercado.
- El valor es visible. El crédito es un importe o un artículo concreto en una tienda concreta, no una tasa de catálogo.
- Recompensas más tempranas. Una tarjeta de sellos digital puede darte crédito desde la primera compra en lugar de pedirte que llenes antes diez casillas.
- Una validez clara. El crédito es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y el que no uses puedes pasárselo en persona a otro usuario de Gamma que sí lo usará.
No hará que nada sea realmente gratis: ningún programa de fidelización honesto puede hacerlo. Lo que sí hace es asegurarse de que el agradecimiento que te has ganado se convierta en algo real.
Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.
Si quieres recompensas que de verdad te lleguen, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres que tu «gratis» signifique algo para tus clientes, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.