Chiar pot obține lucruri gratuite prin programele de loialitate?
„A zecea cafea e gratuită.” „Transformă-ți punctele în cadouri.” Programele de loialitate sunt pline de lucruri gratuite, iar cei care nu au primit niciodată unul pot bănui, pe bună dreptate, că există o capcană. Adevărata întrebare este dacă aceste recompense chiar apar și dacă „gratuit” înseamnă ce spune.
Răspunsul sincer
Da, poți obține lucruri cu adevărat gratuite. Cafeaua gratuită este o cafea reală; voucherul chiar se scade din nota de plată. Dar ajută să fim preciși în privința a ceea ce înseamnă „gratuit”.
Este plătit din cheltuielile tale anterioare. O recompensă este o parte din ce ai cheltuit deja, dată înapoi mai târziu. La un card de tipul „cumperi nouă, a zecea e gratuită”, cafeaua gratuită valorează aproximativ 10% din cheltuiala ta totală. Nimic nu este gratuit în sensul că nu te costă nimic; este un mulțumesc pentru cumpărăturile pe care le-ai făcut.
Partea este de obicei mică. Un punct obișnuit de fidelitate în retail valorează în jur de un cent, iar programele de puncte ale supermarketurilor îți dau de obicei înapoi un mic procent din ce cheltuiești. Iată cum se compară partea „gratuită” între tipurile de programe:
| Ce primești înapoi | Minim | Obișnuit | Maxim |
|---|---|---|---|
| Carduri cu ștampile la cafenele (produs gratuit, dacă sunt completate) | circa 7,7% din cheltuială | circa 9–10% | circa 11–12% |
| Programe de puncte ale supermarketurilor | 0,5% din cheltuială | 0,5–1% | circa 3–4% (unele programe de farmacie și cosmetice) |
| Valoarea unui punct în retail | circa jumătate de cent | circa un cent | punctele de călătorie pot depăși un cent, în funcție de folosire |
Multe recompense gratuite nu mai vin. Aceasta este capcana mai mare. Majoritatea cardurilor cu ștampile nu sunt completate niciodată, iar cele care au nevoie de mai mult de circa două luni ca să se umple sunt rareori terminate. În programele de loialitate, între o cincime și jumătate din puncte nu sunt folosite niciodată. O cafea gratuită pe un card pe care l-ai abandonat nu este o cafea gratuită.
Cadourile din catalog pot valora mai puțin. Când punctele sunt schimbate pe produse dintr-un catalog de recompense, în loc să fie scăzute din nota de plată, o analiză comparativă a prețurilor dintr-un mare program de puncte a constatat că membrii primeau în medie puțin sub valoarea nominală. Un cadou care „costă” 1.000 de puncte poate valora mai puțin decât opțiunea de reducere.
Unele avantaje „gratuite” vin cu o taxă. Abonamentele plătite includ livrare gratuită, reduceri pentru membri sau un mic cashback, dar costă de obicei aproximativ 40–100 € pe an în Europa. Avantajele devin gratuite abia după ce au acoperit ce ai plătit.
Așadar, cum deosebești o recompensă reală de una care există doar pe hârtie?
- Poate fi atinsă în ritmul tău obișnuit. Numără vizitele până la prima recompensă.
- Este exprimată ca ceva concret. Un produs anume, o sumă scăzută sau o valoare clară.
- O poți folosi acolo unde ai câștigat-o. Ideal la casă, la următoarea vizită.
- Durează suficient. Punctele expiră de obicei după 12–24 de luni fără activitate; un termen mai scurt este un avertisment.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Gamma Wallet este construit astfel încât recompensa despre care ți se spune să fie recompensa pe care o poți cheltui efectiv.
Recompensele sunt exprimate drept credit de recompensă. Când cumperi de la un magazin participant, recompensa este înregistrată ca un contract de recompensă: o promisiune de produse sau servicii în valoare de o sumă precizată, la acel magazin. Vezi valoarea însăși, nu un sold de puncte de convertit.
Produse gratuite, sume sau procente. Cu Recompensele Instantanee Individuale — un card digital cu ștampile — un magazin poate stabili o recompensă fixă pentru fiecare achiziție, sub forma unei sume, a unui produs gratuit sau a unui procent, utilizabilă la o vizită ulterioară. Alte magazine lasă recompensa să crească la fiecare vizită sau te urcă de la un nivel la altul pe măsură ce cheltuiești.
Recompense care cresc odată cu comunitatea. Într-un pool de Cumpărare Comunitară, procentul de recompensă al fiecărui client crește pe măsură ce cresc achizițiile totale ale grupului la acel magazin în perioada pool-ului. La închiderea pool-ului, recompensa se calculează și devine utilizabilă. Nimeni nu câștigă în timp ce alții pierd; toată lumea primește aceeași rată.
Încasarea este la fel de ușoară ca și câștigarea. La casă, îți arăți codul QR sau scanezi codul magazinului și introduci o sumă. Creditul se scade instantaneu, deci nu există cataloage și nici așteptare după vouchere.
Nicio taxă și o valabilitate clară. Gamma este gratuit pentru cumpărători. Creditul este valabil implicit 12 luni. Poți deja transfera credit față în față unui alt utilizator Gamma Wallet, iar acesta rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.
Niciun ban implicat. Gamma nu gestionează bani și nici criptomonede. Plătești magazinul ca de obicei, iar produsele tale gratuite provin din creditul pe care ți l-a promis magazinul.
De ce Gamma este sistemul de ales
Testul unui program cu „lucruri gratuite” nu este cât de generos sună. Este cât de des ajunge efectiv la tine lucrul gratuit. Aici urmărește Gamma să depășească standardul pieței.
- Mai multe recompense ar trebui să ajungă la tine. Pe piață, aproximativ jumătate din recompensele de loialitate sunt folosite. Conform calculelor noastre, modelul Gamma, cu credit legat de magazine pe care le vizitezi deja și simplu de cheltuit, ar trebui să mențină rata de utilizare peste această medie a pieței.
- Valoarea este vizibilă. Creditul este o sumă sau un produs precizat la un magazin anume, nu o rată de catalog.
- Recompense mai devreme. Un card digital cu ștampile poate oferi credit de la prima achiziție, în loc să-ți ceară să umpli mai întâi zece căsuțe.
- Mai puțin se irosește. Creditul este valabil implicit 12 luni, iar creditul pe care nu-l poți folosi poate ajunge, prin transfer față în față, la cineva care îl va folosi.
Nu va face nimic cu adevărat gratuit — niciun program de loialitate onest nu poate. Ce face este să se asigure că mulțumirea pe care ai câștigat-o se transformă în ceva real.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Dacă vrei recompense care chiar ajung la tine, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei ca „gratuitul” tău să însemne ceva pentru clienți, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.