Qual é a melhor forma de tirar o máximo partido dos pontos de fidelização?
Juntar pontos devagar numa dúzia de programas parece muito esforço para muito pouco. A maioria das pessoas que pergunta como tirar o máximo partido dos seus pontos quer, na verdade, saber duas coisas: como ganhar mais depressa sem gastar mais, e como garantir que os pontos se transformam em alguma coisa antes de desaparecerem.
A resposta honesta
Não há nenhum truque que transforme despesas normais em grandes recompensas. O retorno da maioria dos programas é pequeno, e a forma mais rápida de «ganhar mais pontos» — comprar mais — é também a forma mais rápida de perder dinheiro. Uma boa estratégia consiste em ganhar mais com as despesas que ia fazer de qualquer forma.
Comece pelo que o mercado realmente paga, para saber onde vale a pena o esforço:
| Tipo de programa | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Programas de pontos de supermercado (parte da despesa devolvida) | 0,5% | 0,5–1% | cerca de 3–4% (alguns programas de farmácia e beleza) |
| Cartões de carimbos de cafés (se completados) | cerca de 7,7% | cerca de 9–10% | cerca de 11–12% |
| Cupões de bónus ou multiplicadores em compras individuais | cerca de 2,5% | — | cerca de 5% |
Os números apontam para algumas regras que funcionam mesmo.
1. Concentre, não disperse. Pontos espalhados por muitos programas raramente chegam a um montante resgatável. Escolha um programa por cada tipo de loja que já usa com frequência e concentre lá as suas compras. Um cartão no café que visita três vezes por semana vale muito mais do que cartões em dez cafés que visita de vez em quando.
2. Prefira programas que pagam depressa. Os cartões de carimbos que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente são completados. Um cartão curto que completa vale mais do que um generoso que abandona. Ao escolher, pergunte quantas visitas são precisas para chegar à primeira recompensa, e não qual é o tamanho da recompensa.
3. Use os bónus que usaria de qualquer forma. Os cupões multiplicadores e os dias de pontos a dobrar podem fazer subir o retorno de uma compra concreta de 0,5% para vários por cento. Ative-os antes de uma compra que já tinha planeado, e não como razão para ir às compras.
4. Aproveite o avanço inicial. Um cartão que começa com dois carimbos é completado muito mais vezes do que um vazio. Se uma loja oferecer um bónus de boas-vindas, aceite-o no sítio a que vai voltar.
5. Resgate com regularidade. Os pontos costumam expirar ao fim de 12–24 meses sem atividade, e alguns programas desvalorizam ou mudam as regras com o tempo. Nos programas de fidelização, entre um quinto e metade dos pontos nunca chegam a ser resgatados. Gastar as recompensas à medida que as ganha é a forma mais simples de guardar o que ganhou.
6. Atenção ao empurrão. A investigação sobre cartões de carimbos mostra que as pessoas compram com mais frequência quando se aproximam de uma recompensa. Não faz mal num café que tomaria de qualquer forma, mas sai caro se o levar a compras que não tinha planeado.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet não usa pontos, mas aplica-se a mesma estratégia — e várias destas regras já vêm incorporadas.
Recompensas que crescem com as suas visitas. Algumas lojas usam Recompensas Incrementais, em que a sua percentagem de recompensa sobe a cada visita e volta ao início depois de resgatar. Outras usam a Recompensa por Níveis, em que sobe de nível à medida que gasta e um nível mais alto significa uma recompensa maior. Ambas favorecem exatamente a despesa concentrada e regular descrita acima.
Os pools comunitários crescem com o grupo. Num pool de Compra Comunitária, a percentagem de recompensa de cada cliente sobe à medida que cresce o total de compras do grupo na loja durante a janela do pool. A recompensa é calculada quando o pool fecha e passa a poder ser gasta nessa altura. Aqui, a melhor forma de ganhar mais não é gastar mais; é fazer as suas compras habituais nessa loja durante a janela e dizer aos amigos que já lá compram. Todos recebem a mesma taxa, com base no total do grupo e na sua própria compra.
Notificações nos momentos que contam. A aplicação avisa-o quando recebe crédito, quando chega a um novo nível de recompensa e quando um pool está a terminar, para que não tenha de acompanhar os programas de cabeça.
Ofertas de lojas perto de si. A aplicação mostra ofertas de lojas aderentes num raio de cerca de 5 km e um mapa das lojas, o que o ajuda a encontrar um sítio que usaria de qualquer forma, em vez de um fora do seu caminho.
Resgatar é imediato. Mostre o seu código QR ao balcão, ou leia o código da loja e introduza um montante. O crédito sai do seu saldo de imediato, por isso gastar a sua recompensa com regularidade não exige esforço extra.
Válido durante 12 meses por defeito. O crédito é válido durante 12 meses por defeito, e cada loja pode definir o seu próprio prazo. Pode passá-lo em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar, e continua a ser crédito na mesma loja.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
Tirar o máximo partido das recompensas resume-se a ganhar com despesas que faria de qualquer forma, chegar depressa a uma recompensa e usá-la de facto. Eis como a Gamma se compara com o padrão do mercado em cada ponto.
- Primeira recompensa mais rápida. Enquanto muitos cartões demoram semanas a preencher, uma loja com Recompensas Instantâneas Individuais dá-lhe crédito em cada compra, que pode gastar na próxima visita.
- Ganhar mais sem comprar mais. Na maioria dos programas, a única alavanca é a sua própria despesa. Num pool de Compra Comunitária, a sua recompensa pode crescer porque outros clientes também lá compram.
- O resgate como regra. No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas. Pelas nossas contas, um crédito que fica em lojas que já visita e é descontado de imediato ao balcão deverá manter a Gamma acima dessa média do mercado.
- Um só sítio para acompanhar tudo. O saldo de cada loja aderente fica numa única carteira, o que torna muito mais fácil concentrar as suas compras.
Vale a pena ser honesto quanto aos limites. Se uma loja não usa a Gamma, nada disto se aplica lá, e nenhum sistema recompensa despesas que, para começar, não devia estar a fazer.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se quer recompensas que crescem com as suas compras habituais, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer que os clientes habituais tragam os amigos sem um programa de indicação pago, registe a sua loja e comece no nível gratuito.