As ofertas exclusivas dos programas de fidelização são mesmo melhores?
As etiquetas de «preço para membros» aparecem hoje ao lado de muitos preços na prateleira. A mensagem é que aderir é a escolha inteligente e que quem não é membro está a pagar demasiado. Muitos consumidores suspeitam do contrário: que o preço «normal» foi empurrado para cima para que o preço para membros pareça uma pechincha.
A resposta honesta
As melhores provas sobre isto vêm do regulador da concorrência do Reino Unido, que em 2024 analisou cerca de 50 000 produtos com preço para membros em cinco grandes cadeias de supermercados. As conclusões são tranquilizadoras nalguns aspetos e servem de aviso noutros.
A maioria dos preços para membros são descontos reais. O regulador concluiu que 92% dos preços para membros eram descontos genuínos face ao preço para não membros, com uma poupança média de cerca de 17–25% nos artigos em causa. As vendas com preço para membros representavam cerca de 22% das receitas de mercearia nos retalhistas analisados, e as ofertas duravam normalmente 17–26 dias.
Mas «preço para membros» não significa «melhor preço». A mesma análise concluiu que os preços para membros nem sempre eram a opção mais barata do mercado. Um produto pode ser realmente mais barato para membros numa loja e, mesmo assim, custar menos, para todos, noutro sítio.
Os consumidores continuam céticos. No inquérito do regulador, 40% não confiavam que os preços para membros fossem uma poupança real, 55% achavam que os preços para não membros eram inflacionados durante as promoções e 43% consideravam injusto que os não membros paguem mais.
Nem todos podem participar da mesma forma. O regulador assinalou também que os preços para membros exclusivos da aplicação podem prejudicar os consumidores mais velhos e as pessoas sem smartphone.
Eis até onde costumam ir as ofertas exclusivas para membros:
| Oferta exclusiva para membros | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Poupança nos artigos em causa | cerca de 10% (vantagens mensais de «10% de desconto» para membros) | 17–25% em média (análise do regulador do Reino Unido) | mais de 25% em artigos individuais |
As assinaturas pagas funcionam de outra forma. Dão muitas vezes um desconto fixo de membro de cerca de 10% ou um pequeno reembolso em dinheiro, mas paga primeiro uma quota — cerca de 40–100 € por ano na Europa — por isso o preço «exclusivo» só ajuda quando as suas poupanças ultrapassam o que pagou.
Como avaliar na prática uma oferta para membros:
- Compare com outras lojas, e não só com o preço para não membros. A etiqueta diz-lhe algo sobre os preços de uma loja, não sobre o mercado.
- Veja se é algo que compraria de qualquer forma. Um desconto num artigo de que não precisava não é poupança.
- Conte o custo de aderir. Os seus dados, num programa gratuito, ou uma quota, num pago.
- Repare em quanto tempo dura. A maioria das ofertas dura algumas semanas e depois roda.
A conclusão justa é que as ofertas exclusivas são muitas vezes melhores para os membros do que para os não membros na mesma loja, mas não são automaticamente melhores do que as suas alternativas.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A maioria dos modelos de recompensa da Gamma evita por completo a questão do preço para membros, porque não mexe no preço.
Todos pagam o mesmo preço ao balcão. Na maioria dos modelos de recompensa que uma loja pode usar com a Gamma, os produtos são vendidos a preço integral. A recompensa chega como crédito de recompensa — uma promessa de bens ou serviços de um valor indicado nessa loja — que pode gastar numa visita posterior. Um cliente sem a aplicação paga exatamente o mesmo que quem a tem; a diferença é que este recebe crédito por cima.
Os pools comunitários nunca reduzem preços. Num pool de Compra Comunitária, a percentagem de recompensa de cada cliente sobe à medida que cresce o total de compras do grupo durante a janela do pool. A recompensa é calculada quando o pool fecha e passa então a crédito. Nenhum preço é alguma vez baixado, por isso não há uma segunda etiqueta de preço para comparar.
Onde há descontos, são regras declaradas. Uma loja com Desconto por Níveis usa níveis que dão um desconto percentual, aplicado quando o seu código é lido ao balcão. Uma loja com Adesão dá vantagens aos membros, e é a própria loja que atribui essa adesão ao balcão. Em ambos os casos, as condições fazem parte do contrato de recompensa que a loja define para o pool.
Aderir não custa nada. A Gamma é grátis para os clientes, e pede apenas uma alcunha, um número de telemóvel verificado, um e-mail e uma palavra-passe, sem associação a cartão bancário.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
Os preços para membros do mercado são uma poupança real com uma pergunta escondida: o preço para não membros é justo? A abordagem da Gamma contorna essa pergunta na maioria das recompensas.
- Sem prateleira a duas velocidades. As recompensas em crédito deixam o preço na prateleira igual para todos, por isso ninguém tem razões para suspeitar que o preço normal foi inflacionado.
- Recompensas que continua a poder comparar. Como o preço da loja não muda, pode compará-lo com outras lojas como de costume e tratar o crédito da Gamma como um extra.
- Uma recompensa maior quando mais pessoas compram. Em vez de um desconto fixo para membros, um pool comunitário pode fazer crescer a recompensa de todos à medida que o total do grupo sobe.
- Nenhuma quota a recuperar. Ao contrário das assinaturas pagas, não há nada a recuperar antes de a poupança ser real.
Depende do que procura: se a única coisa que importa é o preço mais baixo hoje, comparar lojas continua a ser o melhor conselho. Se compra regularmente num sítio do bairro, um crédito que cresce com as suas visitas é uma recompensa que não sai do bolso de outro cliente.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se prefere recompensas que não dependem de uma segunda etiqueta de preço, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer recompensar os clientes habituais sem baixar os preços, registe a sua loja e comece no nível gratuito.