Индивидуални Моментални Награди: Цифровата Версия на Картата с Печати

Повечето механики за лоялност изискват да обясните нещо, преди клиентът да ги използва. Индивидуалните Моментални Награди — не. Изберете награда — безплатно кафе след десет, пет процента обратно при всяко посещение, безплатна добавка към всеки обяд — и тя се предоставя в момента, в който клиентът се квалифицира. Няма ниво за обясняване, няма период на изчакване, нищо за проследяване извън това, което вече се показва в неговия Gamma Wallet.

Какво всъщност заменя

Това е директната цифрова версия на хартиената карта с печати, и обикновено е първият модел, който активира един магазин. Търговецът избира наградата и показва QR кода на щанда; всяко сканиране се записва автоматично. Няма повече забравени вкъщи карти, няма повече гадаене колко все още циркулират неосребрени, няма повече започване отначало, защото картата е изгубена.

За клиента цялата идея е, че няма нищо за учене. Той сканира, вижда напредъка, получава наградата в момента, в който я заслужи — в същия ден, в който се регистрира, а не седмици по-късно.

Къде пасва

Пасва най-добре навсякъде, където покупката е малка, честа и лесна за дефиниране около една единствена награда:

• Квартално кафене, което заменя хартиените карти с печати, без да иска от редовните клиенти да инсталират отделно приложение само за един магазин.
• Фризьорски салон, който възнаграждава клиент в момента, в който излиза, вместо месеци по-късно в схема, която така или иначе би забравил.
• Ресторант, който насърчава клиентите за първи път да опитат нещо ново от менюто, без да изгражда цяла програма за лоялност за еднократно действие.

Никой от тези случаи не се нуждае от нива или нарастваща крива — само ясна, моментална награда за ясно, повторяемо действие.

Какво не се опитва да прави

Моментните Награди умишлено нямат памет отвъд текущия цикъл на награда. Ако искате доживотното харчене на клиента да има значение — така че голям редовен клиент да печели видимо повече от някой на първо посещение — това е Layered Reward, не това. Ако искате самата награда да се покачва малко при всяко отделно посещение, вместо да остане фиксирана, това са Incremental Rewards. Моментните Награди умишлено са опростената версия: една награда, едно правило, никаква крива за конфигуриране.

Точно затова обикновено е правилното място за начало. Търговецът може да го стартира за минути, да види осребряванията да се случват веднага, и по-късно да реши дали поведението на клиентите му наистина изисква нещо по-многослойно — вместо да гадае предварително.