Egyéni Azonnali Jutalmak: a Bélyegkártya Digitális Változata

A legtöbb hűségmechanika azt kéri, hogy valamit elmagyarázz, mielőtt egy ügyfél használná. Az Egyéni Azonnali Jutalmak nem. Válassz egy jutalmat — egy ingyen kávét tíz után, öt százalék visszatérítést minden látogatáskor, egy ingyen köretet bármelyik ebédhez — és abban a pillanatban jóváírásra kerül, amikor az ügyfél jogosulttá válik. Nincs elmagyarázandó szint, nincs várakozási idő, semmit sem kell nyomon követni azon túl, ami már megjelenik a Gamma Wallet-jében.

Mit vált ki valójában

Ez a papír bélyegkártya közvetlen digitális változata, és ez általában az első modell, amelyet egy üzlet aktivál. A kereskedő kiválasztja a jutalmat, és megjeleníti a QR-kódot a pultnál; minden beolvasás automatikusan naplózódik. Nincs többé otthon felejtett kártya, nincs többé találgatás arról, hány van még forgalomban beváltatlanul, nincs többé nulláról indulás, mert egy kártya elveszett.

Az ügyfél számára a lényeg az, hogy nincs semmi megtanulnivaló. Beolvassa, látja a haladást, megkapja a jutalmat abban a pillanatban, amikor kiérdemli — ugyanaznap, amikor regisztrál, nem hetekkel később.

Hol illik

Ott illik legjobban, ahol a vásárlás kicsi, gyakori, és könnyen meghatározható egyetlen jutalom köré:

• Egy környékbeli kávézó, amely lecseréli a papír bélyegkártyákat, anélkül hogy a törzsvendégeket egy külön alkalmazás telepítésére kérné egyetlen üzlet miatt.
• Egy fodrászat, amely abban a pillanatban jutalmaz egy ügyfelet, amikor távozik, ahelyett hogy hónapokkal később, egy olyan rendszerben, amit amúgy is elfelejtene.
• Egy étterem, amely az első alkalommal érkezőket arra ösztönzi, hogy próbáljanak ki valami újat az étlapról, anélkül hogy egy teljes hűségprogramot építene egy egyszeri cselekvésre.

Egyiknek sincs szüksége szintekre vagy növekvő görbére — csak egy tiszta, azonnali jutalomra egy tiszta, ismételhető cselekvésért.

Amire nem törekszik

Az Azonnali Jutalmaknak szándékosan nincs memóriája a jelenlegi jutalomcikluson túl. Ha azt szeretnéd, hogy egy ügyfél élethosszig tartó költése számítson — hogy egy nagy törzsvendég láthatóan többet keressen, mint valaki az első látogatáskor —, az a Layered Reward, nem ez. Ha azt szeretnéd, hogy maga a jutalom minden egyes látogatáskor kicsit emelkedjen ahelyett, hogy fix maradna, azok az Incremental Rewards. Az Azonnali Jutalmak szándékosan az egyszerű változat: egy jutalom, egy szabály, semmilyen görbe konfigurálása.

Ezért is ez általában a helyes kiindulópont. Egy kereskedő percek alatt elindíthatja, azonnal láthatja a beváltásokat megtörténni, és később eldöntheti, hogy ügyfelei viselkedése valóban igényel-e valami rétegzettebbet — ahelyett hogy előre találgatna.