Layered Reward: Dlaczego Twoi Najlepsi Klienci Zasługują na Większą Nagrodę

Stała nagroda ma martwy punkt: nie potrafi odróżnić czyjejś pierwszej wizyty od pięćdziesiątej. Layered Reward to naprawia, zamieniając jeden program w małą drabinę. Ustal progi — Brąz przy 100 € łącznych wydatków, Srebro przy 300 €, Złoto przy 600 € — i przypisz nagrodę do każdego z nich. Klient jest automatycznie awansowany w momencie, gdy jego wydatki przekroczą próg, bez niczego do ręcznego śledzenia przez sprzedawcę.

Dlaczego widoczność liczy się tak samo jak nagroda

Ponieważ poziomy żyją w Gamma Wallet, klient dokładnie widzi, jak daleko jest od następnego. To zamienia „wróć jeszcze” z niejasnej nadziei w liczbę, którą może zobaczyć jak się porusza — znacząco inny bodziec psychologiczny niż stała nagroda.

Gdzie pasuje

Layered Reward zdobywa swoje miejsce wszędzie tam, gdzie rozmiar koszyka naprawdę różni się między klientami, a sprzedawca chce nagrodzić tę różnicę zamiast ją spłaszczać:

• Niezależny sklep z winami, który inaczej nagradza skrzynkę sześciu butelek niż pojedynczą butelkę na kolację — poziomy skalują się naturalnie z dokładnie tym zachowaniem, na którym sklepowi najbardziej zależy.
• Siłownia, która daje nowym członkom szybkie zwycięstwo, jednocześnie dając swoim najbardziej konsekwentnym członkom coś, do czego mogą widocznie wspinać się przez sezon.
• Butik modowy z silnie sezonowymi wydatkami, gdzie o nagrodzie powinna decydować skumulowana lojalność w ciągu całego sezonu — nie jeden zakup.

Czym różni się od sąsiedniego modelu

Łatwo pomylić go z Incremental Rewards, więc warto być precyzyjnym co do rzeczywistej różnicy: Layered Reward awansuje klienta poprzez stałe progi wydatków — wyzwalaczem jest przekroczona łączna kwota w euro, sprawdzana względem poziomów, które ustalasz raz. Incremental Rewards natomiast trochę zwiększa nagrodę przy każdej pojedynczej wizycie, niezależnie od wydatków, co lepiej pasuje do częstych, niskowartościowych zakupów nawykowych niż do zmiennych rozmiarów koszyka.

Jeśli twoi najwięcej wydający stali klienci są znacznie bardziej wartościowi niż odwiedzający po raz pierwszy, i chcesz, aby różnica nagrody między nimi odzwierciedlała to uczciwie, Layered Reward to model zbudowany dokładnie po to — nie zniżka, po prostu większa nagroda za prawdziwie większą lojalność.